Péssimo atendimento, funcionários despreparados.
Não resolvido
Goiânia - GO
08/04/2026 às 12:40
ID: 245493505
Marquei os exames da minha filha para fazer nessa instituição, chegando aí fui informada que não seria possível fazer os exames pois precisaria desmembrar os pedidos, a atendente não sabia fazer o procedimento, ficou nos mandando de um lado para o outro sem solução, até que fui na secretaria da médica onde a mesma falou que seria possível fazer os exames sim, ligou para a atendente e por telefone ensinou como fazer e mesmo assim ela não soube. Depois de muito tentar e conseguir não foi realizado os exames pq a médica responsável por fazer falou que passou do horário e já estava indo embora. Enfim foi um transtorno desnecessário. Funcionários mal informados, que não sabem exercer sua função. Depois disso remarcamos os exames três vezes e mandam mensagem pelo whatsapp confirmando um outro dia que não foi o que marcamos dizendo que no dia que marcamos a médica não vai atender. Nem passou mensagem remarcando, passou mensagem já confirmando uma outra data sem nem saber se naquela data e horário poderíamos. Um verdadeiro caos. Um verdadeiro despreparo. Até porque cada um tem seus compromissos e responsabilidades, trabalhamos também, não dá pra sair do serviço sem nos programar. Marcando o dia e horário que eles querem sem nos consultar se podemos. Perdi o retorno da médica para mostrar os exames porque até hoje não consegui fazer os exames por despreparo dos atendentes. Um hospital desse porte com total despreparo com seus funcionários.Conclusão, não voltou mais nesse hospital nem pra me consultar e muito menos fazer exames e nem indico para ninguém. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 07:36
Lamentamos o ocorrido. Verificamos que a paciente estava agendada para às 14h30, porém chegou às 16h. Neste momento, a ortoptista já estava finalizando os atendimentos e possuía compromisso em outro local. A secretaria realizou o reagendamento para uma nova data, porém não tivemos retorno quanto à confirmação. Identificamos também que houve uma falha na comunicação em outro agendamento. Fizemos as devidas tratativas internas. Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 20:14
Não, não estava agendado para às 14:20 horas nada. Estava agendado para às 15:50 horas e chegamos no horário. A atendente não sabia fazer o procedimento correto, teve que pedir ajuda para outra pessoa, ficou indo e vindo sem saber resolver e nisso a médica não quis mais atender porque aí sim já havia passado do horário. Atendentes que não sabem nem fazer o atendimento, isso sim. E o Instituto invés de resolver o problema, fica acobertando o péssimo atendimento dos funcionários.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 07:34
Realmente lamentamos o ocorrido. Fizemos os ajustes conforme os relatos enviados e as apurações verificadas no sistema
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 21:27
Péssimo atendimento, funcionários despreparados e empresa nem um pouco interessada em resolver o que houve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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