Plantão que não não tem plantonista

Question

Hoje dia 04/01/******* procurei a clínica para uma emergência ,  dei entrada umas 8:30 creio e agora são 9:34 , não tem nenhum plantonista para fazer atendimento a mais de 7 pacientes que estão aguardando , ao questionar a secretária um dos pacientes , a msm informou que não tinha plantonista que estava aguardando a médica que iria atender e que provavelmente após as 10, absurdo , falta de respeito com as pessoas que procuram atendimento , direção do Instituto , pq oferecem tal serviço ? Falta de respeito , SUS está com atendimento melhor que vcs . E olha que está clínica os médicos sempre atrasam , já fui paciente há muito tempo e hj não sou mais , procurei , pq realmente preciso de atendimento hj e o único lugar que sei que tem esse tipo de atendimento 24 ( que não é ) na minha cidade

Accepted Answer

Mesmo entendendo como pertinente sua crítica passamos a esclarecer: A) As urgências ou emergências em oftalmologia possuem características peculiares em se comparando com outras especialidades, assim possibilitando tecnicamente protocolos especiais para os atendimentos; B) Apuramos pelo sistema e CFTV e certificamos que sua chegada ao hospital se deu as 9h00 e já tinham outros 7 pacientes em espera, assim por tese lógica a senhora seria a sétima a ser atendida. Verificamos que a efetivação administrativa(cadastro)se deu as 9h46 e a entrada no consultório ocorreu as 10h47. Nossa constatação foi que a demora no atendimento se deu , pelo tempo protocolar de 60 minutos que o médico tem para se deslocar para o hospital, somado ao tempo de espera em fila, uma vez que tinham 7 pacientes à frente. Sobre outros apontamentos, registramos comparando esta instituição ao sistema único de saúde(SUS), é direito consagrado da senhora conceituar nosso serviço e não vemos como demérito, até porque a rede privada de saúde é parte integrante do SUS e entra na segunda [Editado pelo Reclame Aqui] de suporte na prestação de serviços como alternativa de escolha do cidadão. Lamentamos por não ter atendido suas expectativas

Plantão que não não tem plantonista

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor