Decepção

Prezada Sra. Rita,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos de esclarecer que todo o seu tratamento foi realizado dentro do esperado para um caso clínico de alta complexidade. Durante o processo, a senhora foi devidamente acompanhada pela equipe, e ao término do tratamento manifestou plena satisfação, inclusive atribuindo nota máxima e assinando todos os documentos de finalização, conforme protocolo padrão da clínica.

As peças protéticas entregues encontram-se instaladas há aproximadamente quatro meses, confeccionadas em *material superior ao originalmente contratado*, sem custo adicional à paciente. Ressaltamos que, até o momento da finalização, não houve qualquer relato de desconforto, defeito ou falha técnica no trabalho realizado.

A solicitação atual da paciente representa, na prática, a repetição de quatro dentes já finalizados, o que caracteriza um *novo tratamento* e *não uma correção*. A insatisfação manifestada quatro meses após a entrega não decorre de erro clínico, mas sim de mudança de opinião estética pessoal, o que não se enquadra em garantia ou falha na prestação de serviço.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento, a clínica se colocou à disposição e ofereceu condições especiais e desconto para a execução do novo trabalho, proposta que não foi aceita pela paciente até o momento.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade técnica, a transparência e o respeito a todos os nossos pacientes.

Atenciosamente,
Passaia Instituto Odontológico