Implante odontológico: Falha na comunicação, atraso no procedimento e descaso com atendimento
Não respondida
São José dos Pinhais - PR
23/01/2026 às 14:00
ID: 238618701
Fechei com o Instituto Passaia um implante odontológico em outubro de 2024. Realizei a cirurgia conforme orientado e fui informada de que seria necessário aguardar um período para adaptação do osso, o que compreendi e respeitei.
O que não foi informado em nenhum momento é que a clínica encerra a realização de reaberturas em novembro. No primeiro dia de novembro, já tentei agendar minha reabertura e fui informada de que o procedimento não estava mais sendo realizado. Caso essa informação tivesse sido passada com antecedência, eu teria feito a reabertura ainda em outubro. A falha de comunicação foi exclusivamente da clínica.
Consegui realizar a reabertura apenas no dia 19 de janeiro de 2026, procedimento rápido e simples. No momento do agendamento, entendi claramente que minha consulta estava marcada para às 19h, que era o único horário possível para mim, pois trabalho nos demais horários oferecidos pela clínica e preciso ser atendida fora do meu expediente.
Posteriormente, fui informada de que esse horário não seria possível e me pediram para comparecer em outro, o que deixei claro que não consigo. Agora, fui comunicada de que não há mais disponibilidade na próxima semana, sendo sugerido reagendamento apenas para fevereiro, mesmo com o procedimento já pago e em andamento.
Além disso, considero extremamente inadequada e desrespeitosa a postura da recepcionista ao minimizar a situação, tratando o atraso como algo irrelevante, quando se trata de um procedimento odontológico pago, atrasado e que impacta diretamente a rotina do paciente.
Ressalto que o procedimento foi integralmente pago, houve falha de informação por parte da clínica e estou sendo postergada sem uma solução concreta. Não cabe ao paciente arcar com a falta de organização, agenda ou profissionais da clínica.
Clinica unidade São dos Pinhais - Parana