Atendimento duvidoso
Respondida
Mossoró - RN
18/07/2023 às 17:27
ID: 168463901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe tornei aluna da instituição através da plataforma Quero Bolsa, até então nunca tinha ouvido falar dessa faculdade. Me matriculei, paguei a taxa e prossegui com o curso. O regulamento da plataforma Quero Bolsa deixa claro que os pagamentos devem ser feitos totalmente dentro da plataforma, já fiz outros cursos por lá e sempre foi assim. Conclui o curso, solicitei meu certificado e não obtive resposta, entrei em contato com o número do atendimento, que me pediu para falar com outro número de WhatsApp. Falei com esse segundo números, me informaram um prazo e não foi cumprido, entrei em contato novamente e recebi a informação que estava finalizando a emissão do certificado. Após isso, uma moça que se identificou como "responsável financeira" entrou em contato por outro número de WhatsApp (esse já era o terceiro número deles) dizendo que não estava conseguindo localizar meus pagamentos, mandei print comprovando que paguei tudo que a plataforma tinha disponibilizado e que meu portal de aluno na Passo 1 também não tem nada referente a cobrança, a moça com uma escrita duvidosa queria que eu fizesse pagamentos fora da plataforma Quero Bolsa e fora da plataforma da instituição, boletos enviados avulsos por WhatsApp, para que eu conseguisse emitir meu certificado. A conduta dessa instituição é, no mínimo, suspeita. Por fim, conclui o curso, até agora paguei tudo que a plataforma disponibilizou e não recebi meu certificado.
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Resposta da empresa
25/07/2023 às 14:59
Prezada Juliany Ingridy,
Em relação à situação apresentada no dia 18/07/*******, a senhora contratou o curso de pós-graduação lato sensu em Enfermagem em UTI no dia 11/01/******* junto à plataforma Quero Bolsas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes e reforçar nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
De acordo com o Regulamento da Plataforma, os parceiros podem optar por participar do programa Quero Pago, em que as parcelas são pagas diretamente ao programa e repassadas à instituição, ou podem ser apenas parceiros do Quero Bolsas, onde as parcelas são pagas diretamente à instituição de ensino. No caso do Instituto Passo 1, temos uma parceria de convênio exclusivamente com o Quero Bolsas, o que significa que toda a parte financeira e acadêmica dos alunos é tratada diretamente conosco.
Entendemos que a comunicação é fundamental para o bom relacionamento entre a instituição e nossos alunos. Por isso, disponibilizamos números de Whatsapp para atendimento comercial, uma vez que temos alunos em todo o Brasil que utilizam esse meio para entrar em contato conosco. Entretanto, caso a senhora não se sinta confortável com o envio de links de pagamentos por esse canal, estamos à disposição para encaminhá-los através de e-mail oficial da instituição.
No dia 20/07/*******, entrei em contato por telefone às 10h01, mas infelizmente não consegui falar com a senhora. Em seguida, chamei pelo seu Whatsapp às 14h58 e tivemos uma conversa. Neste momento, me apresentei como diretor da instituição e agendamos uma conversa telefônica para o dia seguinte, às 10h, com o objetivo de resolver todas as suas dúvidas e questões. Lamento se em outro momento não pude ser atendido. Reforço que estou à disposição para que possamos resolver essa questão o mais breve possível.
Gostaria de ressaltar que o Instituto Passo 1 é uma instituição com mais de 17 anos de experiência no mercado, fundada em *******, e já atendemos mais de 25.******* alunos em todo o território nacional. Nossa prioridade sempre foi oferecer serviços e atendimentos de excelência, buscando a satisfação e o sucesso de nossos alunos.
Estamos empenhados em solucionar qualquer questão que possa ter surgido durante sua jornada acadêmica conosco. Sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos dispostos a encontrar a melhor solução possível.
Por favor, não hesite em entrar em contato novamente para que possamos dar continuidade ao atendimento personalizado que oferecemos. Contamos com a sua compreensão e colaboração para superarmos eventuais desafios.
Atenciosamente,
Ronan Mendonça Ribeiro Neto
Diretor - Instituto Passo 1