Dificuldade no cancelamento de assinatura.
Resolvido
Colíder - MT
24/01/2026 às 12:34
ID: 238698243
Impossível cancelar assinatura. Realizei a assinatura da [Editado pelo Reclame Aqui] + plataforma completa, não cheguei a passar da primeira etapa de realizar 200 questões para começar a [Editado pelo Reclame Aqui] e precisei solicitar o cancelamento da minha assinatura. Houve mudanças de planos e não irei mais realizar a mentoria. Solicitei o cancelamento da assinatura via e-mail e via WhatsApp, porém não tive retorno e já foi debitado outra cobrança na fatura do meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
25/01/2026 às 13:45
Boa tarde, tudo bem? Recebemos sua solicitação no dia 22/01 às 18:21. Ao recebermos a solicitação, precisamos entender seu caso, verificar em qual fase você chegou na plataforma e em seguida, repassamos ao nosso time responsável!
Observei aqui no sistema que no dia 23 (sexta-feira), nosso departamento jurídico já gerou o termo de cancelamento, mas como foi no final do dia, optaram por te enviar na segunda (amanhã). Solicitei prioridade no seu caso, agradecemos o feedback e te desejamos um ótimo domingo!
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 23:12
Olá! Estou aguardando o retorno da atualização sobre o cancelamento e estorno do valor.
Réplica da empresa
29/01/2026 às 18:46
Olá Aureo, tudo bem? Verificamos que deu tudo certo com seu encerramento e estorno, certo? Pode nos confirmar? Desejamos sorte na próxima etapa e se precisar, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 19:00
Resolveram com agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10