Atraso excessivo e desrespeito ao paciente em clínica médica
Não resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 20:52
ID: 240606969
Indicado por uma amiga , agendei consultas para mim, ***** e minha esposa *****, para avaliações médicas no dia 05/02/26 às 11 e 11:15h , respectivamente. No entanto às 11:30h como ainda não tínhamos sido chamados , consultamos o recepcionista que informou sermos os próximos . Como às 11:50h ,o que caracteriza um atraso de 330% , continuávamos sem atendimento voltamos a falar com o mesmo informando que íamos embora e ele não se manifestou. O local lembra a postos do INSS com inúmeras pessoas aguardando , transmitindo a impressão de bagunça e descontrole sobre as responsabilidades assumidas ao agendar consultas sem ter competência e capacidade para atendê-las. Consideramos um DESRESPEITO ao paciente , ressaltando ainda que somos 70+ . Recomento aos eventuais futuros clientes em potencial que evitem esta clinica e só a usem caso seja extremamente necessária e sem outra opção. As impressões foram péssimas.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:45
Sr. Paulo Sérgio e Sra. Anelly,
Agradecemos por registrarem sua percepção.
Após verificação interna, constatamos que o tempo entre o registro de chegada e a disponibilidade do atendimento foi inferior a uma hora. Ainda assim, compreendemos que qualquer espera pode gerar desconforto.
Na ocasião, houve uma situação clínica que exigiu atenção imediata do médico responsável. Em ambiente assistencial, podem ocorrer circunstâncias imprevisíveis que demandam prioridade técnica, sempre pautadas pela segurança do paciente.
Por dever ético e de confidencialidade, não é possível detalhar atendimentos de terceiros, razão pela qual a equipe limita as informações compartilhadas nesses contextos.
Reforçamos que nossa atuação é organizada, estruturada e comprometida com padrões assistenciais rigorosos. Estamos continuamente aprimorando a comunicação com os pacientes sempre que houver ajustes na agenda.
Ficamos à disposição para oferecer suporte direto, seja para um novo agendamento com prioridade, acompanhamento da coordenação e sem espera, ou simplesmente para ouvir vocês pessoalmente e esclarecer qualquer ponto, caso assim desejem. A decisão será sempre respeitada.
Atenciosamente,
Instituto Pedro Ruiz.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 19:08
Bla,bla,bla
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1