Blefaroplastia com resultado insatisfatório e deformação facial no Instituto Pedro Ruiz
Não resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 15:54
ID: 240578235
Estive em consulta no Instituto Pedro Ruiz por volta do ano de 2023, por indicação de uma amiga que havia feito a cirurgia de blefaroplastia e havia obtido um resultado satisfatório.
Ela pagou o valor integral da cirurgia de R$ 15.000,00 , eu não cheguei a realizar em 2023, pois não tinha condições de pagar o valor .
Dois anos depois recebi uma ligação oferecendo que eu fizesse a cirurgia como paciente modelo, pagando R$ 6.000,00 para isso, fiquei com medo inicialmente, mas me garantiram que o resultado seria o mesmo, que seria acompanhado pelo médico titular .
Realizei a cirurgia em maio de 2025, o resultado foi ruim, fiquei com os olhos estranhos, um maior que o outro, com formato diferente, defeitos que ficam nítidos nas fotos que tiro. Retornei na clínica umas duas vezes, e em todas as consultas me diziam que o resultado estava dentro do esperado . Consultei um cirurgião plástico renomado em SP que confirmou minhas queixas e ainda me disse que não havia sido retirado toda a pele necessária e que o corte não foi feito de forma discreta e que eu ainda não tentasse corrigir com outro profissional, caso contrário poderia ficar pior. Ele mesmo não assumiu o risco . Depois disso já consultei outros profissionais que também dizem a mesma coisa, que os olhos são uma região delicada e que tentar corrigir pode causar um mal maior . Resultado, fiquei com uma deformação no meu rosto, abalada emocionalmente, já tive fases de depressão, principalmente quando ouço que não tem conserto, não me identifico mais com a minha imagem, evito de me olhar no espelho, me escondo de fotos e se tiro fotos, isso é com óculos escuros . Alerto qualquer pessoa que seja convidada a fazer a cirurgia como paciente modelo, que não façam , vocês serão cobaias e ainda se te causarem um mal maior como fizeram no meu caso, te responderão " que o resultado está dentro do esperado " e terão que amargar isso para sempre e ainda pagar para que a clínica cause este dano para vocês, sim porque não me devolveram o valor, mesmo tendo causado um dano irreversível no meu rosto .
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:57
O Instituto Pedro Ruiz esclarece que a paciente mencionada foi devidamente atendida em consultas pré e pós-operatórias, bem como submetida a reavaliação por mais de um profissional do corpo clínico.
Após análise técnica do prontuário, das imagens clínicas e da evolução pós-operatória, não foi constatada qualquer irregularidade técnica ou evidência de falha médica. O resultado apresentado encontra-se compatível com o esperado para o tipo de procedimento realizado, considerando as características individuais da paciente e os limites anatômicos próprios da região operada.
Ressaltamos que insatisfação subjetiva com o resultado estético não se confunde, juridicamente ou tecnicamente, com erro médico.
O Instituto atua com responsabilidade, segue rigorosamente protocolos técnicos e permanece à disposição para esclarecimentos por meio de seus canais oficiais.
Atenciosamente,
Instituto Pedro Ruiz.
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 11:54
Mensagem: Esta é a mesma resposta que recebi anteriormente, saibam que o dano moral é exatamente o resultado de um sentimento subjetivo, ou seja, da pessoa, fato provocado por terceiros que causa sofrimento à vítima e é exatamente o que eu sinto diante de uma situação causada pelo Instituto Pedro Ruiz, situação esta pela qual ainda paguei para me causarem e mesmo diante da minha insatisfação o que já seria suficiente, não me devolveram o que paguei . O fato de eu sentir vergonha quando olho direto para as pessoas, o fato dos meus olhos tirem ficado com o formato diferente, um maior do que o outro,não é resultado esperado, eu sai da cirurgia com um defeito nos olhos que eu não tinha antes . Isto não é insatisfação pessoal, é utilização de um ser humano, para ser cobaia de quem está aprendendo. Quando aceitei fazer a cirurgia, me garantiram que o resultado seria o mesmo de um profissional titular e não foi e PIOR não consigo corrigir mesmo que eu pague R$ 20.000,00 porque nenhum profissional quer assumir corrigir o erro do outro e ainda piorar a situação . Portanto não me venham dizer que o resultado é o esperado e que a insatisfação é do paciente , porque não é , a diferença entre meus olhos é nítida . REITERO QUE NINGUÉM FAÇA CIRURGIA COMO PACIENTE MODELO NESTA CLÍNICA, PORQUE SERÃO COBAIAS E SE CAUSAREM PREJUIZO PARA SUA APARÊNCIA, PIOR PARA O SEU ROSTO, DIRÃO O QUE ESTÃO DIZENDO PARA MIM " QUE ESTÁ DENTRO DO ESPERADO "
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 12:03
Minha experiência foi a mais péssima possível, me prometeram que o resultado seria o mesmo que o feito por profissionais experientes, fui cobaia de um aprendiz e tudo indica que sem a supervisão adequada do profissional titular que não foi responsável pelo resultado, em todos os atendimentos que fui minimizaram o erro e pior ainda me dizem que está dentro do esperado. Desde maio do ano de 2025 venho procurando profissionais para corrigirem a diferença de tamanho e formato dos olhos e não estou conseguindo, porque nenhum deles quer assumir o erro de outro e correr o risco de piorar . A cada consulta que vou e recebo uma recusa entro em desespero, já tive várias fases de depressão, quase cheguei a ter crise do pânico por entender que o que me causaram é irreversível . Reitero que fazer consultas que somente me dizem que o resultado está dentro do esperado, não é solução . NÃO FAÇAM CIRURGIA COMO PACIENTE MODELO NESTA CLÍNICA PORQUE RECEBERÃO A MESMA RESPOSTA, SE ISENTARÃO DE RESPONSABILIDADE E AINDA PEGARÃO SEU DINHEIRO PARA ISSO . PAGUEI R$ 6.000,00 AINDA TEREI 4 PARCELAS DE 400,00 PARA PAGAR, SE EU CONSEGUIR UM MÉDICO PARA CORRIGIR GASTAREI UNS 15 A 20 MIL PARA ISSO E O QUE O INSTITUTO FAZ ? RESPONDE IRRESPONSAVELMENTE DIZENDO QUE O RESULTADO ESTA DENTRO DO ESPERADO .UM ABSURDO ISSO .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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