Blefaroplastia como paciente modelo com resultado insatisfatório e assimetria ocular
Não resolvido
São Paulo - SP
10/09/2025 às 09:23
ID: 226544789
Estou registrando aqui a reclamação para alertar outros pacientes para que não façam o procedimento de blefaroplastia como paciente modelo . Uma amiga minha fez o procedimento como paciente comum, pagando o valor integral e o resultado foi bom, mas no meu caso, paguei metade do valor, me garantiram que não havia perigo, que o resultado seria o mesmo, mas não foi, fiquei com um olho com formato diferente do outro, nitidamente aparece que um está maior do que o outro, e ao sorrir o olho direito apresenta um defeito, ou seja, eu paguei R$ 6.000,00 para ficar pior do que eu estava antes . Consultei um outro médico especialista que confirmou minhas impressões e ainda acrescentou que não foi tirada toda a pele excedente e bolsas . Embora a clínica esteja me dando respaldo mantendo contato, me ofereceram uma sessão de CO2 para melhorar a cicatriz, já estive em duas consultas pós operatórias, mas amenizam o meu desconforto, dizendo que tudo está normal . Vale aqui minha reclamação não para que não façam a cirurgia com esta clínica, mas que terminantemente não façam como paciente modelo porque podem ter um prejuízo maior do que eu tive, hoje fujo de tirar fotos e muito menos sorrir nestas fotos porque os olhos ficam totalmente estranhos . Pretendo corrigir mas com outro médico, não me submeterei a reparos por esta clínica por medo de que estraguem totalmente minha imagem . Esta mensagem não tem como objetivo que a clínica entre em contato comigo para resolver, porque já fizeram isso e não quero que interfiram no resultado porque tenho medo de agravarem mais ainda o resultado .
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:40
Olá Iris Maria, agradecemos por compartilhar sua experiência.
É importante esclarecer que o resultado definitivo da blefaroplastia só pode ser avaliado após o período completo de recuperação, e no seu caso ainda estamos dentro do tempo considerado inicial. Durante essa fase, variações e assimetrias temporárias podem ocorrer e fazem parte da evolução natural do pós-operatório.
Também registramos que, conforme documentado em suas fotos de pré-operatório, a assimetria relatada já estava presente antes da cirurgia. É importante esclarecer que a blefaroplastia é um procedimento destinado à remoção do excesso de pele e das bolsas de gordura, não sendo capaz de alterar ou corrigir a simetria natural do olhar. O que realizamos no seu caso foi exatamente essa retirada de excesso e bolsas, conforme indicado em consulta. Ainda assim, nossa equipe segue oferecendo acompanhamento próximo, novas consultas e tratamentos complementares para buscar o melhor resultado possível.
Ressaltamos que não nos omitimos em nenhum momento e seguimos reiterando o convite para que compareça aos retornos e consultas de revisão. Somente dessa forma conseguimos avaliar corretamente sua evolução e oferecer as condutas adequadas.
Entendemos sua insatisfação e queremos reforçar que o Instituto Pedro Ruiz está totalmente à disposição para oferecer acompanhamento contínuo e suporte em todas as etapas do processo, nosso compromisso é com a sua segurança, acolhimento e satisfação.
Atenciosamente,
Coordenação de Relacionamento
Instituto Pedro Ruiz.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 13:04
Não havia irregularidade nenhuma nos meus olhos e se havia era imperceptível , o que não acontece hoje depois da intervenção do Instituto Pedro Ruiz, quando não posso mais tirar fotos e nem mesmo sorrir que o olho fica torto . Lamentável e ainda tenho que continuar pagando o valor que foi para danificarem minha aparência . Tentei resolver um problema que me incomodava e terei que gastar o dobro ou o triplo para um outro médico corrigir. Reitero que ninguém faça cirurgia de blefaroplastia com este Instituto pois eles não tratam com o mesmo cuidado e excelência os pacientes que se submetem a ser modelos, pagam menos e entregam-nos a própria sorte nas mãos dos aprendizes .
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 13:12
Fiz uma consulta de avaliação logo depois de uma amiga minha ter feito a blefaroplastia e ter ficado um resultado bonito. Não realizei a cirurgia na época porque não podia pagar o valor . Mais ou menos 2 anos depois, entraram em contato comigo para realizar como paciente modelo, pagando 6.*******,00 e me garantiram que a cirurgia era a mesma, acompanhada por um médico titular e que não havia perigo de algo dar errado . Pois bem fiz a cirurgia, meus olhos ficaram com tamanhos diferentes, o canto interno de um deles para dentro, e quando sorrio aparece um defeito no olho direito. Fiz uma avaliação com um cirurgião plástico externo, que eu já havia feito uma cirurgia corporal e ele endossou minha impressão e ainda me disse que não retiraram todas as bolsas e a pele que estava sobrando . Hoje estou MUITO arrependida de ter feito a cirurgia com eles e de ter confiado que o atendimento seria o mesmo independentemente de ser uma cirurgia paga integral ou como paciente modelo . Embora a clínica tenha dado atenção, já passei por 2 consultas pós operatórias, os médicos amenizam o meu desconforto, dizem que está normal, alegam que meus olhos eram diferentes, o que não é verdade ou pelo menos não era tão alarmante assim, e não tenho coragem de me submeter a um reparo com eles, mesmo que me ofereçam, morro de medo de acabarem de vez com a minha aparência. Sou uma pessoa sorridente, sempre gostei de tirar fotos e hoje estou triste quando vejo como meus olhos ficam esquisitos nas fotos . Meu relato deve-se tão somente para que não se submetam a ser paciente modelo, pois não há garantia nenhuma de que o resultado será o mesmo do que com um médico experiente. Eu acreditei que o médico titular protegeria qq resultado ruim, mas não foi o que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3