Impossibilidade de contato com o instituto para finalização de procedimento após pagamento, com promessa de retorno não cumprida.
Resolvido
Osasco - SP
29/05/2026 às 11:26
ID: 250029069
Fiz um procedimento no instituto, quanto ao procedimento realizado pelo medico tudo ok, o fato é que é impossível ser atendido pela equipe, recepção, auxiliares .. seja lá o que for nessa clinica. estou a mais de 40 dias tentando contato para finalizar os serviços contratados e não consigo. Simplesmente não atendem as chamadas via telefone, não respondem as mensagens via whattsapp e quando estive lá presencialmente a resposta é que irão verificar e retornar, mas isso nunca aconteceu.
Portanto não recomendo, evitem realizarem os procedimentos nesse instituto, é muita propaganda nas mídias sociais mas zero atenção ao cliente. A maior atenção foi até o dia que paguei os procedimentos, a partir dai fiquei falando sozinho. E pra minha surpresa quando entro aqui vejo o tanto de reclamação desse instituto fica a sensação de ter sido enganado.
CUIDADO, LÁ O ATENDIMENTO VAI ATE O MOMENTO QUE VOCE PAGA, DEPOIS ELES SOMEM.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:23
Olá, tudo bem?
Inicialmente, expressamos nossa grande satisfação em saber que o seu procedimento cirúrgico foi um sucesso e que, tecnicamente, o resultado com o nosso médico atendeu plenamente às suas expectativas. O sucesso e a segurança da sua jornada clínica são as nossas maiores prioridades.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo severo transtorno enfrentado na sua tentativa de contato. Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que precisamente no período mencionado, o Instituto Pedro Ruiz sofreu uma interrupção integral e inesperada em seus canais oficiais de atendimento e linhas de WhatsApp devido a uma falha massiva da provedora de tecnologia, uma situação de força maior que fugiu totalmente ao nosso controle e que, inclusive, já está sob providências jurídicas severas para a responsabilização dos envolvidos.
Jamais foi ou será nossa política deixar um paciente sem assistência. Lamentamos profundamente que essa instabilidade técnica externa tenha gerado a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de desatendimento ou falta de atenção.
Nossa equipe de Relacionamento já iniciou as tentativas de contato direto com você nas últimas horas por meio de um canal de contingência seguro para finalizar pessoalmente todas as etapas e agendamentos pendentes do seu contrato, com a máxima atenção que você merece.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Coordenação de Relacionamento Instituto Pedro Ruiz.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:31
Recebi o contato do Sr. *****, o qual trouxe as condições para resolver as pendencias e se colocando a disposição para acompanhar o caso ate a finalização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8