Reclamação sobre ultrassonografia morfológica com má qualidade e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 16:24
ID: 237560753
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a qualidade da segunda ultrassonografia morfológica realizada no Instituto Perez, bem como solicitar o reembolso do valor pago pelo exame.
Sempre realizei meus exames de ultrassom nesta clínica desde o início da minha gestação, quando eu estava com 6 semanas, justamente por confiar no atendimento e na credibilidade do instituto. No entanto, ao realizar a morfológica exame de extrema importância durante a gestação tive uma experiência muito negativa.
No momento do agendamento, não fui informada de que o exame seria realizado somente pela via abdominal, sendo que este exame também inclui a avaliação do colo do útero. Essa informação só me foi passada no momento do atendimento, o que já gerou frustração e decepção.
Além disso, durante a realização do exame, ficou evidente a falta de comprometimento do médico responsável. Posteriormente, ao apresentar o laudo ao meu obstetra, ele questionou a qualidade do exame, informando que não foi bem executado e que seria necessário refazê-lo.
Fiquei extremamente abalada com a situação, pois sempre confiei no Instituto Perez, optei por realizar um exame que não é barato justamente pela confiança no atendimento, e infelizmente tive uma experiência totalmente diferente do esperado. Além do desgaste emocional, fui informada de que terei que refazer o exame, arcando novamente com custos que não deveriam existir.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago pela ultrassonografia morfológica, uma vez que o exame não atendeu aos critérios de qualidade esperados e não cumpriu sua finalidade clínica.
Aguardo um retorno e uma solução por parte da clínica.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:31
Prezada Beatriz,
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança depositada anteriormente em nossa equipe. Sentimos sinceramente que sua experiência recente não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente em um momento tão especial e delicado como a gestação.
Esclarecemos que o exame morfológico de 2 trimestre foi realizado conforme os protocolos técnicos vigentes, utilizando a via transabdominal, como é de praxe em nossa clínica. A avaliação do colo uterino por via transvaginal é um exame complementar e independente, que não integra automaticamente a ultrassonografia morfológica abdominal.
Essa informação foi devidamente explicada durante seu atendimento e, na ocasião, a senhora informou à equipe que compreendia e optou por não realizar o exame transvaginal naquele momento.
Quanto à qualidade do exame realizado, seguimos um rigoroso padrão técnico e, até o momento, não identificamos qualquer não conformidade ou erro no procedimento ou no laudo emitido. De toda forma, lamentamos que tenha havido divergência na interpretação do resultado por parte de seu obstetra.
Dessa forma, não identificamos falha por parte da equipe médica ou técnica que justifique o reembolso solicitado. Nos colocamos à disposição para realização do exame caso deseje retornar à clínica.
Temos profundo respeito pelo momento gestacional e por nossos pacientes, e seguimos comprometidos com a excelência e o cuidado humanizado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Instituto Perez de Medicina Integrada