Cobrança indevida após trancamento de matrícula e descaso no atendimento

Respondida
Santo André - SP
31/05/2026 às 13:13
ID: 250116075
Tinha uma matrícula no Instituto ***** que a principia faz parte do financeiro. No começo de Março desse ano realizei o trancamento da matrícula e junto com ele paguei a mensalidade de março, percebi dias depois que gerou um boleto de abril, entrei em contato com a empresa e foi me informado que eu NÃO TINHA NENHUM DÉBITO PENDENTE.
Pra minha surpresa ontem é me mandado uma mensagem dizendo que se eu não pagasse um débito de mais de 900 minha inadimplência iria para o cartório sendo que me foi informado meses antes que eu não tinha débito e depois disso não recebi UMA mensagem falando disso.
Ou seja só consigo pensar que a empresa agiu de extrema má fé justamente pra eu contrair essa dívida e pagar ainda mais juros sem ter feito proveito do meu curso de que tranquei faz quase três meses.
Mesmo assim estou tentando entrar em contato com a empresa pra regularizar essa situação extremamente frustrante e desagradável e seguir com minha vida, mas a empresa que respondia na hora ontem, está LITERALMENTE me ignorando DE PROPÓSITO pra que eu não consiga fazer o pagamento e meu nome fique sujo, sinceramente não esperava isso de uma instituição educacional, eu espero que resolvam meu problema o mais rápido possível, porque já estou no meu limite.
Tento me comunicar com a empresa e NADA. MANDEI MUITAS MENSAGENS
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:02
Prezado aluno,
Recebemos sua mensagem e informamos que sua situação já foi devidamente verificada e regularizada em nosso sistema.
Após análise, identificamos uma inconsistência no processamento financeiro relacionado ao seu trancamento, que gerou uma divergência nos registros de cobrança. A situação está resolvida e não há nenhum débito pendente em seu nome, tampouco qualquer ação de negativação em andamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Instituto Polígono