Certificado com carga horária divergente do E-mec
Em réplica
Salvador - BA
17/06/2023 às 19:46
ID: 166621653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma especialização pelo Instituto Pró Saber, hoje Faculdade Anísio Teixeira - FAT, com chancela da Cândido Mendes e quando apresentei o certificado para aquisição de um benefício ele foi negado porque consta uma divergência em relação a carga horária que está no E-mec e o curso estava desativado. Entrei em contato para adquirir um novo certificado, mas não obtive resposta até agora. Já tentei por e-mail, telefone, mas até agora não fui atendida e o prazo para recurso está acabando. Preciso de uma resposta.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 14:55
Prezada, a Universidade Candido Mendes já está ciente da sua situação e está providenciando os documentos necessários. Gentileza aguardar o retorno por e-mail.
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 18:50
A Cândido Mendes já enviou alguns documentos, que foi o atestado de autenticidade e uma declaração que o curso estava ativo no período que realizei a especialização. Contudo em relação a divergência na carga horária preciso de um novo certificado e fui informada que este precisa ser expedido pela Faculdade Anísio Teixeira - FAT, só que eles não me atendem. Já enviei vários, e-mails, liguei, enviei mensagem pelo whatsapp e até o momento não tive uma solução. Estou muito preocupada porque o prazo do recurso está vencendo e desde 01/06 estou tentando resolver essa situação. Aguardo um retorno o mais breve possível.
Réplica da empresa
20/06/2023 às 09:16
Prezada, acredito que houve um ruído de comunicação, pois seu certificado continuará com a chancela da Universidade Candido Mendes (UCAM). Informo que nossos canais de atendimento estão disponíveis de 08:00 as 18:00 horas, de segunda à sexta-feira, através dos números: ******* ******* ******* /******* - WhatsApp. Saliento que todas as mensagem que recebemos da senhora por e-mail foram respondidas. Estamos à disposição e assim que tivermos um parecer da UCAM, entraremos em contato!
Réplica do consumidor
20/06/2023 às 11:33
Não consigo contato com os números disponibilizados e em relação a essa demanda já tem mais de uma semana que não tenho reposta. Eu preciso de um certificado com a carga horária correta, ou seja, a que consta no E-mec ou de um documento que justifique a divergência em relação a carga horária no certificado. Não posso aguardar muito, pois como já informei várias vezes o prazo para recurso está acabando. Como vão resolver minha situação?
Réplica do consumidor
21/06/2023 às 17:30
Até o momento não obtive retorno em relação a divergência da carga horária do certificado e a que consta no E-mec. Uma falta de respeito com o cliente que quitou todas as parcelas do curso e realizou todas as atividades solicitadas. Eu não acredito que ficarei prejudicada por conta de um erro da empresa. Estou muito decepcionada.