INSTITUTO PRÓ SABER NÃO RESPONDE E-MAIL EM QUE PEDI BOELTO PARA SEGUNDA VIA DE DIPLOMA

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Ubaitaba - BA

13/06/2023 às 11:03

ID: 166320155

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Meu nome é Tairone Souza Santos. Fiz uma pós em Língua Portuguesa junto ao Instituto Pró-Saber há alguns anos. Precisei do diploma/certificado para apresentar em um concurso em que fui aprovado; todavia, para minha surpresa, não encontrei mais o diploma/certificado.
Diante da situação, entrei em contato telefônico com o Instituto Pró-Saber, n*******, que passou o e- mail de ******* para ver as tratativas para uma segunda via de emissão. Essa, por sua vez, respondeu-me, hoje, 28/02/*******, com a informação de que, neste e-mail, deveria fazer a solicitação. Fiz a solicitação e até hoje não obtive retorno. Salientando que, em e-mail anterior, ela falou que eu deveria requerer o boleto para pagamento de *******,00. Em e-mail recente, concordei com o valor (ainda que ache exorbitante), mas mesmo assim eles não deram continuidade ao trâmite e não me enviaram novo e-mail com o boleto para pagamento.

Desse modo, gostaria de dar continuidade para recebimento do boleto e seguimento no pleito supramencionado.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/06/2023 às 13:40

Prezado Tairone Souza Santos, informo que o e-mail enviado no dia 27 de fevereiro de ******* 11:28:53, foi respondido no dia 28 de fevereiro de ******* 8:59 com os contatos da Faculdade responsável pela chancela do seu certificado para que possa solicitar a segunda via do seu certificado diretamente para a faculdade. O e-mail enviado no dia 9 de junho de ******* 11:59:30 foi respondido no dia 9 de junho de ******* 14:02 com a mesma resposta anteriormente enviada no dia 28/02/*******. Gentileza verificar sua caixa de entrada,lixeira ou spam. Estamos à disposição para mais esclarecimentos.

Réplica do consumidor

13/06/2023 às 13:45

Olá. Eu sei. Eu vi o e-mail. A questão é que eu pedi, por e-mail, o BOLETO para pagar e dar continuidade no procedimento. E vocês não enviaram o BOLETO até hoje. Entendeu? Eu quero que vocês EMITAM O BOLETO para eu pagar para vocês me enviarem a segunda via. Aguardo resposta.

Réplica do consumidor

14/06/2023 às 15:44

Olá. Eu sei. Eu vi o e-mail. A questão é que eu pedi, por e-mail, o BOLETO para pagar e dar continuidade no procedimento. E vocês não enviaram o BOLETO até hoje. Entendeu? Eu quero que vocês EMITAM O BOLETO para eu pagar para vocês me enviarem a segunda via. Aguardo resposta.

Réplica da empresa

19/06/2023 às 15:01

Prezado, conforme informado a solicitação de segunda via tem que ser feita diretamente para Faculdade FINOM pelo aluno. Gentileza manter contato com a Faculdade através dos contatos de e-mail que te enviamos.

Réplica do consumidor

19/06/2023 às 15:10

Qual contato? De qual contato você fala? Pode reenviar esse e-mail de que você está falando novamente? Tem algum obstáculo para o reenvio de um e-mail? Pode me reenviar, por obséquio, esse e-mail com as informações e o contato com quem eu devo tratar?

Réplica da empresa

19/06/2023 às 15:37

Prezado, reenviamos a mensagem no dia 13 de junho de ******* 13:42 e reenviamos hoje, 19 de junho de ******* 15:32. Gentileza verificar no endereço de e-mail com final: **************

Réplica do consumidor

19/06/2023 às 19:42

Olhei em TODAS as minhas pastas (De Spam à Lixeira) e não chegou nada. Teria alguma outra forma de vocês me enviarem ou que eu possa entrar em contato?

Réplica da empresa

20/06/2023 às 08:46

Gentileza entrar em contato através dos números: ******* ******* ******* /******* (WhatsApp) e solicitar os contatos da Faculdade FINOM. Estamos à disposição!

Consideração final do consumidor

09/08/2023 às 18:08

Empurrou o problema para a Finom resolver. Nunca mais volto a tratar com eles

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0