Transação não reconhecida realizada no cartão de crédito
Não respondida
Salvador - BA
16/08/2026 às 09:55
ID: 256581137
Solicito ajuda para identificar uma transação não reconhecida realizada em estabelecimento vinculado à empresa.
Entro em contato porque identifiquei em meu cartão de crédito Hipercard Itaú Platinum, final 9873, uma transação que não reconheço e que não realizei.
A operação aparece no aplicativo do cartão com as seguintes informações:
Data: 11/08/2026
Horário: 13h54
Valor: R$ 1.150,00
Parcelamento: 10 vezes
Estabelecimento identificado: Acesso 1 LTDA
Modalidade: compra presencial
No dia 14/08/2026, ao consultar meu aplicativo, identifiquei essa transação. Procurei pelo cartão físico e constatei que ele não estava em minha posse. Imediatamente, providenciei o bloqueio do cartão junto à instituição financeira e contestei a compra.
Por esse motivo, estou buscando a colaboração da empresa para tentar identificar onde, como e por meio de qual equipamento essa transação foi realizada.
Gostaria, se possível, de obter as seguintes informações:
1. Em qual unidade/endereço da empresa essa transação foi realizada;
2. Se é possível identificar qual máquina/terminal de cartão (POS) realizou a operação;
3. Qual foi a modalidade de pagamento utilizada, especialmente se foi por aproximação e se houve ou não utilização de senha;
4. Se existe algum comprovante da transação que possa ser disponibilizado;
5. Se é possível identificar data e horário exatos registrados no sistema da empresa;
6. Se a empresa possui sistema de câmeras de segurança no local e, caso as imagens ainda estejam disponíveis, se seria possível preservá-las;
Estou tentando esclarecer uma transação que não reconheço e identificar quem realizou a compra e em que local ela ocorreu.
Inclusive, já providenciei o bloqueio do cartão, contestei a operação junto à instituição financeira e registrei uma ocorrência junto à Delegacia Virtual da Bahia.
Considerando que a transação aparece vinculada à razão social Acesso 1 LTDA, agradeço muito se a empresa puder me auxiliar com essas informações ou indicar o setor responsável que possa realizar essa verificação.
Preciso dessas informações para esclarecer a situação junto ao banco e colaborar com a apuração da ocorrência.
Agradeço antecipadamente pela atenção e pela colaboração.