Empresa descumpre acordo de [Editado pelo Reclame Aqui] e retém dinheiro de prótese não entregue
Não respondida
Santo André - SP
07/08/2026 às 17:26
ID: 255902881
Empresa descumpriu acordo de estorno, não entregou a prótese e segue retendo meu dinheiro
No dia 07/08/2026, encerrou-se o prazo que o próprio Instituto Gold estabeleceu e confirmou via WhatsApp para realizar a devolução integral do meu dinheiro (R$ 999,99), referente a uma prótese capilar que nunca foi entregue.
A empresa condicionou a devolução à remoção de reclamações anteriores. Fizemos um acordo formal por mensagem, no qual me comprometi a retirar os registros assim que o valor fosse creditado na minha conta. No entanto, o prazo venceu, o Pix não foi realizado e a empresa voltou a me ignorar, demonstrando total má-fé e desrespeito ao consumidor.
Além do prejuízo financeiro e da retenção indevida do valor pago, a falta da prótese e a constante enrolação vêm afetando diretamente minha autoestima e causando um desgaste emocional inaceitável.
Diante do descumprimento do próprio acordo, informo que, além das medidas no Juizado Especial Cível para reaver o valor corrigido com juros e danos morais, estou efetuando o registro formal do caso na Delegacia de Polícia (Boletim de Ocorrência que já tinha sido feito) para apuração das condutas da empresa.