Cobrança indevida
Respondida
Cotia - SP
07/07/2022 às 15:36
ID: 146345353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncontrei um curso com uma propaganda enganosa. Deu a entender que era r$ 20,00. Quando cliquei em comprar o curso voltei a página e só no fim estava escrito que era uma matrícula de R$ 20,00 e o curso 13 parcelas de r$*******,00. https://******* e-mail chegou uma cobrança com data de vencimento dia 10 de julho. É um absurdo, cair em um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
05/01/2023 às 11:21
Prezado aluna,
Nome: Carla Pereira dos dos Santos
Sentimos muito pela sua situação e esclarecemos;
O curso de Pós-graduação ofertado pelo Instituto Próximo Passo, tem o valor de R$20,00 de matrícula e os valores prestacionais está na descrição do curso, que varia de curso para curso, nesse caso seria 12 parcelas de R$ *******,00 reais.
Nossa Plataforma Ead segue link: https://*******, contém todas as informações no item SAIBA MAIS ( dia do curso, horário, inicio, objetivo, valores, documentos para envio para a certificação, público alvo como demais informações,
A sua compra passou pelo preenchimento dos seus dados, aceite do contrato e por fim a forma de pagamento, a qual você desejaria fazer, mesmo após esses itens de descrição e contrato da prestação de serviço, você clicou e preencheu todos eles, dessa forma nossa plataforma subentendeu que você havia lido e preenchido em todos os campos.
Cabe também ressaltar aqui que foi puxado em nossos meios de comunicação pelo whatts, e também não foi registrado nenhuma solicitação de informação pela mesma como duvidas ou algo do genero para efetuar a compra.
Saliento ainda que estamos no mercado da área da Educação desde ******* e essa plataforma desde *******, e nunca tivemos problemas de duplo entendimento até essa presente data.
Ressaltamos aqui a solução da reclamação:
Resolvemos, da forma legal.
CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
A cliente entrou em contato com nossa ouvidoria por e mail ******* no dia 06/07/*******, respondida em 07/07/******* e estornamos o valor de R$20,00 em 11/07/*******.
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Atenciosamente,
Dep. Jurídico Rodnei Lira Aranha OAB *******.*******
Instituto Próximo Passo Formação Continuada.