Atendimento via WhatsApp com ironia e recusa em fornecer nome da atendente

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos por qualquer desconforto que possa ter ocorrido durante o atendimento. Prezamos sempre pela transparência, respeito e cordialidade em todas as nossas interações, e por isso analisamos cuidadosamente toda a conversa citada.
Vimos que você nunca fez nenhum procedimento conosco e que seu atendimento foi via WhatsApp.
Nós temos duas recepcionistas que são responsáveis pelos atendimentos e quando você entrou em contato verifiquei que na mensagem ela se apresentou, o que anula a parte dela ter se recusado a se identificar.

Verificamos que nossa recepcionista conduziu o atendimento de forma educada, profissional e prestativa, seguindo os protocolos da clínica. Gostaríamos de esclarecer que todas as pessoas que entram em contato conosco via WhatsApp recebem, automaticamente, uma mensagem de apresentação informando o nome da profissional responsável pelo atendimento, de modo que não há omissão de identidade por parte de nossa equipe.

Com relação ao uso do termo amor, entendemos que possa ter gerado incômodo e pedimos desculpas se a expressão pareceu inapropriada. Contudo, verificamos que a própria cliente utilizou o mesmo termo inicialmente, e a atendente, buscando manter um tom amistoso e próximo, respondeu na mesma forma, sem qualquer intenção de ser desrespeitosa ou informal em excesso.

Aproveitamos a ocasião para reforçar internamente a importância de manter sempre uma linguagem neutra e profissional, de modo a garantir que todos os nossos clientes se sintam plenamente confortáveis durante o atendimento.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Rabella

Sobre a informação do primeiro contato, acredito que não tenha sido no mesmo dia, pois na conversa registrada o atendimento inicia em 21 de outubro. Além disso, troquei de aparelho recentemente, o que pode explicar a ausência de algumas mensagens.

Dito isso, imagino que a clínica não trabalhe com suposições. O que parece óbvio de um lado, como a conversa estar completa, pode não ser para o outro quando não se tem o histórico total. E, se houve uma pergunta sobre o nome e ela não foi respondida, é natural que exista interpretação de rejeição.

Quando utilizei o termo amor, foi em tom irônico, porque o atendimento já havia saído do tom adequado e eu estava incomodada com o uso repetido dessa palavra. Acredito que seja, sim, uma conduta inadequada. Imagine um homem casado pedindo informações e sendo chamado de amor constantemente.

O argumento de que não dá para identificar pelo WhatsApp reforça justamente o problema: se não sabemos quem está do outro lado, é ainda mais importante manter comunicação neutra e profissional, especialmente em uma clínica.

Para mim, o tom irônico foi evidente, e por isso registrei a insatisfação no Reclame Aqui.