Cancelamento de Pós-graduação com Dificuldade de Atendimento e Reembolso
Respondida
Suzano - SP
09/04/2026 às 14:36
ID: 245618841
Realizei minha matrícula em uma pós-graduação com início previsto para abril, porém a instituição alterou o cronograma e adiou o início para maio.
Diante dessa mudança nas condições inicialmente informadas, optei por solicitar o cancelamento antes mesmo do início das aulas.
O problema é que, até o momento, tenho encontrado grande dificuldade no atendimento. Enquanto eu demonstrava interesse no curso, o retorno era rápido e solícito. No entanto, após solicitar o cancelamento, o contato se tornou extremamente demorado e, em alguns momentos, inexistente.
Já formalizei meu pedido de cancelamento e solicitei orientações sobre reembolso dos valores pagos, mas não estou recebendo o suporte adequado.
Ressalto que o curso sequer foi iniciado, e a solicitação de cancelamento ocorreu justamente em função de uma alteração feita pela própria instituição.
Aguardo um posicionamento claro, bem como a resolução da situação, com o devido cancelamento e esclarecimento sobre a devolução dos valores pagos.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:55
Prezado Gabriel Vieira,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e que os procedimentos relacionados ao cancelamento e ao ressarcimento foram encaminhados para as áreas competentes.
Em complemento, registramos que, na data de ontem, foi comunicado (via whatsapp) que o processo de cancelamento já havia sido solicitado.
Com base na apuração realizada, as orientações e a solução aplicável ao caso já foram comunicadas por meio dos canais oficiais, conforme os registros institucionais.
Dessa forma, consideramos o atendimento como solucionado, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Instituto Racine