Instituto Racine

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/01/2026 às 17:04

ID: 237436489

Estou enfrentando sérios problemas para receber o ressarcimento de um curso cujo cancelamento já foi solicitado.

Antes de realizar a matrícula, o atendimento da consultora via WhatsApp era extremamente rápido e solícito. No entanto, após o pedido de cancelamento, as respostas passaram a demorar dias ou simplesmente deixaram de acontecer.

O motivo do cancelamento foi uma alteração unilateral na data de início do curso. No momento da matrícula, o curso estava previsto para começar no início de novembro de 2025, porém posteriormente foi reagendado para final de janeiro de 2026. Essa mudança fez com que o curso deixasse de fazer sentido para mim, motivo pelo qual solicitei o cancelamento.

No dia 12/12/2025, fui informada de que o prazo para o ressarcimento seria de 30 dias a partir dessa data. Entretanto, hoje, dia 12/01/2026, fui surpreendida com a informação de que o processo sequer havia sido iniciado, pois a consultora responsável não encaminhou a solicitação ao setor financeiro.

Ou seja, além do atraso, houve falha interna de comunicação e total falta de responsabilidade, fazendo com que eu, como consumidora, seja prejudicada por um erro que não é meu.

Considero a situação inadmissível, principalmente pela mudança de postura no atendimento após o cancelamento, e espero uma solução imediata, com a abertura do processo e a devolução do valor pago o quanto antes.