Estou abrindo está nova manifestação como réplica, pois a plataforma não disponibilizou o campo de texto para responder diretamente à mensagem enviada por vocês na reclamação anterior (n ID 251764125).
Resolvido
Marechal Cândido Rondon - PR
22/06/2026 às 20:23
ID: 252081419
Gostaria de deixar claro que o posicionamento de vocês na resposta anterior não resolve o meu problema. Diante do que foi respondido por vocês, manifesto a minha total discordância pelos seguintes motivos:
"A RESPOSTA FORNECIDA POR ESSA INSTITUIÇÃO É UMA TENTATIVA DESCARADA DE ENGANAR TANTO A MIM QUANTO AOS DEMAIS CONSUMIDORES QUE LÊEM ESTE RELATO. Vocês afirmam textualmente na resposta oficial que a empresa 'possui saldo suficiente para suportar eventual restituição'. Isso é uma mentira.O procedimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), aberto pela minha instituição financeira sob as regras do Banco Central, já foi oficialmente encerrado e o parecer final foi de IMPOSSIBILIDADE de recuperação dos meus R$ *******,00 porque a conta de vocês foi esvaziada e encontrava-se SEM https://******* tentar sustentar essa [Editado pelo Reclame Aqui], vocês me enviaram de forma privada apenas o print de um suposto valor retido. Por que não enviaram o extrato bancário completo do dia 08 de junho até hoje? O print isolado serve apenas para mascarar a verdade. O extrato completo provaria o que o Banco Central já constatou: que o dinheiro foi retirado da conta imediatamente após o meu Pix, antes que o bloqueio pudesse https://******* o MED resultou em saldo zerado por falta de fundos, e vocês alegam publicamente que têm saldo, das duas uma: ou vocês estão mentindo para ganhar tempo ou o dinheiro foi triangulado propositalmente para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor, o que configura claro indício de [Editado pelo Reclame Aqui] e https://******* do encerramento do MED sem fundos por culpa exclusiva de vocês, o próximo passo já está sendo tomado: o registro de Boletim de Ocorrência por Apropriação Indébita e [Editado pelo Reclame Aqui], além do ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (JEC) para reaver o valor, onde além dos R$ *******,00, será pleiteada indenização por danos morais e pela má-fé explícita nesta https://******* fim, faço um alerta direto à diretoria desta empresa: a minha avaliação final e o fechamento desta reclamação servirão como um termômetro público e definitivo da idoneidade de vocês. O histórico que deixarei gravado aqui mostrará em detalhes se vocês operam como uma instituição séria ou se utilizam a estrutura da empresa para mascarar a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] e apropriação de valores. Lembrem-se de que milhares de potenciais clientes consultam esta página diariamente antes de fechar qualquer negócio. A mancha permanente na reputação e a perda de vendas custarão infinitamente mais caro do que os R$ *******,00 que vocês estão retendo ilegalmente. A escolha é de vocês: ou realizam o estorno voluntário imediato, ou assumem publicamente o rótulo de empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo o comprovante de devolução.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 03:12
Prezado Sr. Luan,
Recebemos sua réplica e, mais uma vez, registramos que a empresa jamais se recusou a tratar o cancelamento da matrícula ou a devolução de valores quando cabível.
O que ocorreu neste caso foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui]: poucas horas após a contratação e o pagamento via Pix, foi acionado por sua instituição financeira o Mecanismo Especial de Devolução MED, procedimento próprio do sistema Pix, conduzido entre instituições financeiras e sujeito a regras, bloqueios, análises e prazos definidos pelas instituições participantes.
Por esse motivo, desde o primeiro momento nossa equipe informou que a devolução não poderia ser feita de forma paralela enquanto houvesse procedimento MED em andamento ou bloqueio vinculado à mesma transação, justamente para evitar duplicidade de restituição, inconsistência bancária ou conflito entre procedimentos.
Repudiamos, de forma expressa, as acusações de que a empresa teria esvaziado conta, triangulado valores, praticado [Editado pelo Reclame Aqui], apropriação indébita, [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer conduta ilícita. Tais afirmações são graves, não correspondem à realidade e serão preservadas juntamente com os comprovantes, extratos, registros bancários, protocolos e conversas de atendimento, para apresentação às instituições competentes, caso necessário.
Também esclarecemos que não publicaremos extratos bancários completos, movimentações financeiras internas ou dados sensíveis da empresa em ambiente público, por razões de segurança, sigilo e proteção de dados. Isso não significa ausência de comprovação. Toda a documentação pertinente está sendo preservada e poderá ser apresentada pelos meios formais adequados.
Se o senhor afirma que o procedimento MED já foi encerrado pela sua instituição financeira, solicitamos que encaminhe, pelos nossos canais oficiais de atendimento, o comprovante formal de encerramento, número de protocolo, parecer emitido pelo banco e dados necessários para conferência da transação. Com essas informações, a empresa poderá confrontar os registros junto à nossa instituição financeira e adotar a providência cabível de forma segura, formal e documentada.
Reforçamos que a empresa possui histórico público de atendimento sério, alunos atendidos em todo o Brasil e ampla reputação positiva em outros canais de avaliação. Nosso compromisso é com a solução correta, transparente e documentada, e não com exposição pública de dados bancários ou resposta a acusações ofensivas.
Permanecemos à disposição para resolver o caso pelos canais oficiais, com urbanidade, segurança jurídica e respeito às regras aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 05:31
Informo que o valor pago foi devolvido, o que encerra a disputa financeira. Deixo registrado que exerci legitimamente o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Todas as minhas manifestações anteriores foram estritamente baseadas em documentos oficiais, incluindo a resposta do MED (Resolução BCB n 103/2021), a qual já estava anexada nesta plataforma. Reitero que a intenção declarada de registrar boletim de ocorrência decorreu da retenção do valor por mais de 14 dias mesmo após a comprovação do MED, configurando Exercício Regular de Direito (Artigo 188, I, do Código Civil) e Garantia Constitucional da Livre Manifestação (Artigo 5, IV, da CF). Repudio as ameaças de processo por calúnia feitas pela empresa, conduta que fere o Artigo 71 do CDC, o qual proíbe qualquer tipo de ameaça ou constrangimento moral contra o consumidor. Diante do cumprimento tardio da legislação, dou o caso por encerrado e não há interesse em contatos futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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