Solicitação de devolução de Pix retido e sem saldo na conta do destinatário.

Prezado Sr. Luan,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a empresa não se recusa a realizar a devolução de valores quando cabível. No entanto, no presente caso, foi aberto por sua própria instituição financeira um procedimento de Mecanismo Especial de Devolução (MED), o qual segue regras e fluxos definidos pelo Banco Central.
Após a abertura do MED, o valor da transação ficou sujeito ao procedimento de análise e bloqueio determinado pelas instituições participantes, não estando a empresa autorizada a realizar uma devolução paralela do mesmo valor, sob pena de gerar duplicidade de restituição.
Esclarecemos ainda que não procede a informação de que o saldo teria sido integralmente retirado da conta de destino, impedindo a devolução. A empresa possui saldo suficiente para suportar eventual restituição, sendo que o valor objeto da transação encontra-se submetido ao procedimento formal já iniciado por sua instituição financeira.
Dessa forma, orientamos que seja aguardada a conclusão da análise do MED, cujo andamento e resultado dependem exclusivamente das instituições financeiras envolvidas e das regras aplicáveis ao mecanismo. A empresa está colaborando regularmente com o procedimento e cumprirá as determinações decorrentes da sua conclusão.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Prezado Sr. Luan,

Lamentamos que o senhor tenha optado por encerrar a manifestação com acusações graves contra a empresa, utilizando termos como [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e afirmando publicamente que a empresa não é séria.

A empresa repudia de forma expressa tais acusações, pois elas não correspondem à realidade dos fatos. Em nenhum momento houve recusa injustificada de atendimento ou intenção de retenção indevida de valores. O que ocorreu foi a abertura, por iniciativa vinculada à sua instituição financeira, de um procedimento de Mecanismo Especial de Devolução MED, o que submeteu a transação a um fluxo bancário próprio, com bloqueios, análises e prazos definidos pelas instituições financeiras participantes.

Desde o início, a empresa informou que não poderia realizar uma devolução paralela enquanto houvesse procedimento bancário ativo sobre a mesma transação, justamente para evitar duplicidade de restituição, inconsistência operacional ou conflito entre procedimentos financeiros.

Também esclarecemos que não publicaremos extratos bancários completos, movimentações internas ou dados financeiros sensíveis em ambiente público, por segurança e sigilo. Toda a documentação pertinente, incluindo registros de atendimento, comprovantes, comunicações bancárias e movimentações relacionadas ao caso, está sendo preservada para apresentação pelos meios formais adequados, caso necessário.

Caso o senhor possua documento formal de encerramento do MED, protocolo bancário e parecer definitivo emitido por sua instituição financeira, solicitamos que encaminhe tais documentos pelos canais oficiais de atendimento para conferência e adoção da providência cabível de forma segura, formal e documentada.

Reforçamos que a empresa atua regularmente, atende alunos em todo o Brasil e possui amplo histórico de avaliações positivas em outros canais públicos. Nosso compromisso permanece sendo resolver qualquer demanda legítima com responsabilidade, respeito, segurança jurídica e transparência.

Por fim, diante das acusações públicas de prática [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis para preservação de sua honra, imagem e reputação comercial.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento