Cancelamento / Estorno
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2022 às 09:11
ID: 138522589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de pacote de cursos pelo Instagram na escola
Instituto RS de Educação EAD na data de 14/01/******* no valor de R$*******,00 , após o pagamento no cartão de crédito percebi que tinha muitas reclamações tanto no reclame aqui quanto no Instagram, então resolvi cancelar e solicitar o estorno no mesmo dia.
Pelo whatsapp falei com o atendente Bruno Xavier, assim que solicitei o cancelamento e estorno o mesmo enviou a seguinte informação. [14/1 19:40] *******: *Sobre o estorno:*
O prazo médio é de 7 a 20 dias pois isso depende do dia do fechamento de sua fatura do seu cartão. Mas como irei repassar o comprovante de cancelamento aqui pra ti, você pode se quiser entrar em contato com seu cartão para saber dessa data correta. Não se preocupe, pois o valor irá entrar como saldo positivo em seu cartão.
[14/1 19:40] *******: Basta aguardar que solicitei ao financeiro aqui.
Ele enviou um comprovante de cancelamento que segue em evidência.
Ele foi bem direto sem muitas explicações informou que eu deveria procurar a minha agência para maiores informações.
Primeiro que achei um descaso, a agência não tem a obrigação de me dar alguma satisfação já que contratei o curso com instituto RS.
Por fim entrei em contato com a agência que informou que consta um pedido de cancelamento e não estorno e que não tem o que fazer por lá, que eu precisaria ver com a escola.
Aguardei os 20 dias conforme o prazo de estorno informado, quando entrei em contato novamente o atendente diz o mesmo novamente que tenho que verificar com o banco que já foi feito o estorno.
Fora o péssimo atendimento, achei um descaso com a minha situação, não deu mínima, respondeu somente o básico meio que na má vontade.
Hoje fazem exatamente 32 dias descontaram R$*******,00 reais do meu limite.
Tentei contato diversas vezes para tentativa de resolver amigavelmente, caso não resolvam irei sim tomar as devidas providências e buscar pelo meu direito.
NÃO INDICO ESSE LUGAR PARA NINGUÉM.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2022 às 15:34
Bom dia, nós realizamos o estorno do seu pagamento, conforme imagem que enviou aqui. Nós, Instituto RS, reembolsamos *******% do valor para a operadora do seu cartão de crédito.
Após a solicitação do estorno, a ******* a operadora do cartão do cliente, que é o responsável pela devolução do saldo no cartão do mesmo.
Assim, o cliente pode receber esse valor de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor:
O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
Qualquer dúvida estamos inteiramente a disposição em todos os nossos meios de comunicação.