Clínica dificulta acompanhamento pós-operatório e impõe custos adicionais não cobertos pelo plano de saúde.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2025 às 16:04
ID: 225515727
Decepcionada e indignada com a conduta da clínica!
Uma verdadeira linha de produção de cirurgia bariátrica. Iniciei meu processo em 08/2023 e realizei a cirurgia em 10/2023. No início, não tive problemas e sempre consegui comparecer às consultas de pós-operatório sem dificuldade.
Para minha surpresa e indignação, ao acionar a clínica pelo WhatsApp, fui atendida pela colaboradora Tamires, que solicitou uma ligação rápida. Aceitei o contato e, durante a conversa, fui informada de um novo procedimento: para conseguir retorno com o cirurgião, eu teria que agendar antes uma consulta com a nutricionista ou a psicóloga da clínica.
O absurdo começa aqui: essas profissionais não atendem pelo meu plano (SulAmérica) e cobram R$ 300,00 por consulta. Ou seja, estão criando barreiras financeiras para um acompanhamento que deveria ser parte natural do pós-operatório, colocando o paciente em uma posição de dependência e obrigando-o a pagar por algo que deveria ser acessível.
Isso demonstra total falta de respeito e compromisso com quem confia sua saúde e sua vida a esta equipe.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 11:59
Olá, Valéria,
Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato e suas observações contribuições valiosas para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Reconhecemos a importância de um acompanhamento atento e constante no período pós-operatório da cirurgia bariátrica, e estamos comprometidos em oferecer todo o suporte necessário.
Nosso Departamento de Qualidade tentou contato recentemente, mas não obteve retorno. Para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma eficaz, pedimos a gentileza de nos informar um número de telefone atualizado.
Estamos à disposição para o que for preciso. Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Izabela Diniz
Departamento de Qualidade