Negativa de retorno pós-cirúrgico e mau atendimento no Instituto Sallet
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 16:21
ID: 242756421
Infelizmente, me decepcionei profundamente com a equipe do Instituto Sallet.
No meu retorno de 6 meses, os médicos me informaram que, mesmo com a mudança do meu plano de saúde, eu teria direito ao retorno de 1 ano após a cirurgia. Completei um ano de cirurgia em 24/01/2026, tendo recebido a solicitação das guias para exames em 12/01/2026.
Durante este período, passei por diversas crises de dor e foi constatada a presença de muitas pedras na vesícula, sendo necessária internação de urgência e a realização de cirurgia. Após minha recuperação, entrei em contato para agendar meu retorno com a equipe multidisciplinar.
Para minha surpresa, a atendente informou que eu teria que pagar particularmente, com reembolso via guia, mesmo eu tendo seguido as orientações anteriores da equipe médica. Expliquei que, na última consulta, meu plano já havia mudado e que me foi garantido o direito ao retorno de 1 ano após a cirurgia, mas a atendente alegou que eu teria ultrapassado este prazo em alguns dias.
Ninguém me orientou que deveria comparecer exatamente dentro do período de um ano, e a intercorrência que me impediu de retornar neste prazo foi por questões de saúde relacionadas à cirurgia bariátrica, fato que posso comprovar.
Além disso, o atendimento recebido foi rispido e sem suporte, o que me deixou extremamente chateada. Jamais esperaria esse tipo de postura por parte do Instituto Sallet, considerando o histórico de acompanhamento e cuidado prometido.
Solicito que meu caso seja revisto e que seja garantido o retorno multidisciplinar a que eu teria direito, conforme orientação médica inicial, sem cobrança adicional, visto que a impossibilidade de comparecimento no prazo foi totalmente justificável.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:09
Olá, Sra. Carolina.
Agradecemos por compartilhar suas observações e lamentamos profundamente qualquer insatisfação que tenha ocorrido. O cuidado com nossos pacientes é prioridade absoluta, e levamos muito a sério o compromisso de oferecer suporte contínuo após a cirurgia bariátrica.
Nosso propósito é garantir que todos recebam acompanhamento adequado para seu bem-estar e recuperação. Por isso, seu relato já foi encaminhado ao nosso Departamento de Qualidade, que entrou em contato por meio dos nossos canais oficiais para analisar detalhadamente o caso e oferecer o suporte necessário.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas, revisar procedimentos e assegurar que você tenha a melhor experiência possível conosco.
Atenciosamente,
Depto de Qualidade.