Atendimento demorado, médico único para emergências e recepcionistas mal educados.

Em relação à demora no atendimento, esclarecemos que, no horário noturno, contamos com um médico disponível para os atendimentos de emergência, pois, na maior parte dos dias, o fluxo de pacientes nesse período costuma ser mais baixo. No entanto, excepcionalmente nessa data, tivemos um volume atípico de atendimentos, incluindo alguns casos que evoluíram para internação, o que naturalmente demandou mais tempo da equipe médica.

Reforçamos que o atendimento é realizado conforme a classificação de risco, priorizando casos mais graves, como é preconizado no *******.

Sobre a conduta da recepção, pedimos desculpas sinceras. Esse tipo de abordagem não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos tratando a situação internamente para garantir que todos os pacientes sejam sempre acolhidos com respeito e cordialidade.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.