Demora excessiva no atendimento e falta de respeito na recepção

Prezado Arnaldo,

A ViV - Instituto São José recebeu seu comentário e nossa equipe entrará em contato pelo telefone informado.

Atenciosamente,
ViV - Saúde mental e emocional

Prezado Arnaldo,

Realizamos tentativas de contato com o telefone informado contudo, sem sucesso.

Em atenção ao seu relato, informamos que realizamos uma análise detalhada do fluxo de pacientes do período mencionado.

No que tange ao tempo de espera, esclarecemos que o Pronto Atendimento adota o Protocolo de Classificação de Risco, que prioriza o atendimento médico de acordo com a gravidade clínica de cada caso. Identificamos que as esperas que ultrapassaram o período habitual concentraram-se em pacientes classificados com a cor azul, destinados à renovação de receitas e outros casos de baixa complexidade, devido à necessidade de mobilização prioritária da equipe assistencial para casos de maior urgência naquele momento.

Quanto às observações sobre o atendimento na recepção, informamos que seus comentários foram integralmente encaminhados à área responsável para as devidas tratativas internas.

Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
ViV - Saúde mental e emocional