Falta de transparência em internação psiquiátrica e cobrança inesperada
Não resolvido
São José - SC
06/05/2026 às 13:48
ID: 247884659
Realizei a internação de uma paciente no *****, em *****, após ser informado no momento da admissão de que o plano de saúde ***** havia autorizado o procedimento.
Com base nessa informação, a internação foi realizada de boa-fé. No entanto, no dia seguinte, fomos surpreendidos com informações divergentes, sem qualquer clareza, e com a possibilidade de responsabilização por custos que não foram previamente informados.
Essa situação demonstra total falta de transparência e organização no processo de internação, especialmente grave considerando que se trata de uma paciente em estado de vulnerabilidade psiquiátrica.
Além do impacto financeiro inesperado, a situação causou transtornos emocionais à paciente, aos familiares e a mim, responsável pelo acompanhamento.
Solicito esclarecimentos urgentes sobre:
A confirmação da autorização do plano no momento da internação;
O motivo da mudança de informação no dia seguinte;
Quem é o responsável pelos custos gerados.
Esperava um mínimo de organização e responsabilidade de uma instituição de saúde mental. O que encontrei foi desinformação e insegurança em um momento extremamente delicado.
Aguardo retorno com uma solução adequada.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:18
Prezado Elias,
Agradecemos a disponibilidade em atender nosso contato, o que contribuiu para a melhor compreensão da manifestação registrada.
Informamos que o seu relato foi formalmente registrado na Ouvidoria ViV e está em análise junto às áreas responsáveis para as devidas tratativas.
O retorno será realizado por meio da Ouvidoria ViV e as informações referente a protocolo e prazo foram encaminhadas através do e-mail informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional
Réplica da empresa
08/05/2026 às 12:43
Prezado Elias,
Agradecemos a disponibilidade em atender nosso contato, o que contribuiu para a adequada tratativa da manifestação registrada.
Informamos que a demanda foi devidamente analisada e tratada por meio da Ouvidoria ViV, encontrando-se concluída.
O retorno foi realizado por este canal, e as informações referentes ao protocolo e tratativa foram encaminhadas ao e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria ViV
ViV Saúde mental e emocional
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 12:47
Falta de informação e cobrança indevida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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