Internação inadequada e descaso no tratamento de paciente com risco de suicídio
Resolvido
Palhoça - SC
10/06/2025 às 00:19
ID: 219261765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido foi internado no Instituto São José no dia 06 por conta do risco de suicídio. Entre os problemas a serem tratados está um trauma muito profundo por conviver com dependente químico em determinado momento da vida. Por isso ele não queria ficar na UDQ, focada em dependentes. Então prometeram que ele não ficaria ali, mas seria alocado na Santaella. Pois bem, ele foi internado na sexta-feira, hoje já é terça-feira e tudo que fizeram foi deixar ele trancado em um quarto na UDQ, sem tratamento, sem terapia, apenas trancado lá sem participar do que deveria melhorar a condição de saúde dele. De lá pra cá ele está piorando ao invés de melhorar e tudo que me dizem é que não tem vaga na Santaella. Ontem, segunda-feira, ainda cometeram o grave erro de tirar ele do quarto dizendo que estava sendo transferido para a Santaella e quando chegaram lá não havia mais vaga, pois preencheram com outra pessoa, e retornaram com ele para a UDQ. Ele me ligou em prantos, desesperado porque a vontade de cessar com a vida estava aumentando com a permanência na UDQ e com toda essa desorganização e descaso. Eu abri uma reclamação na ouvidoria e me deram o prazo de 7 dias para responder. Como que a saúde mental de alguém que precisa de ajuda pode esperar por sete dias? Era para estarem tratando meu marido, mas simplesmente jogaram ele num espaço de gatilho e ele está piorando, ainda por cima brincaram com as expectativas dele sobre a mudança de unidade, com um erro inadmissível que reflete desorganização e descaso.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:01
Olá, Paulo César.
Sentimos muito por toda a angústia e preocupação que você e seu marido enfrentaram nos últimos dias.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da internação, infelizmente não havia vaga disponível na unidade Santaella, indicada como a mais adequada ao seu caso. Diante disso, e com o objetivo de não deixar seu marido sem atendimento, realizamos a internação na unidade UDQ, que estava preparada para acolhê-lo de forma imediata.
Reconhecemos que houve uma falha no processo de comunicação sobre a tentativa de transferência, o que gerou ainda mais ansiedade e sofrimento. Lamentamos profundamente por esse transtorno e reforçamos que essa situação não condiz com o cuidado e o compromisso que buscamos oferecer.
Conforme conversamos por telefone, a transferência para a unidade Santaella foi realizada na data de hoje, e esperamos que esse novo ambiente proporcione a ele mais conforto e condições adequadas para o tratamento.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso de perto e garantir que ele receba todo o cuidado que merece.
Atenciosamente,
Instituto São José
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 10:55
Obrigado pelo retorno e atenção. Reforçando o que comentei por telefone, o Instituto São José possui profissionais extremamente atenciosos, que sempre nos trataram muito bem na forma de lidar diretamente com pessoas. A minha queixa recaiu apenas sobre processos que precisam ser melhor estruturados e sobre a comunicação que precisa ser ajustada, ambos para reduzir essas quebras de expectativas, pois em se tratando de pessoas já fragilizadas, pequenas situações podem provocar frustrações significativas. Mas agradeço pela solução e pelo cuidado em acompanhar e melhorar o processo até aqui. É importante repensar a comunicação com os familiares, pois apesar de minha queixa ser legítima, uma vez que houve o erro na troca frustrada de unidade, e também houve falha na comunicação para liberação da primeira visita, apesar disso, pude ver que mesmo não estando na unidade mais adequada, ele estava recebendo atenção e cuidados com um ótimo médico, mas essa informação demorou para chegar até mim, e dentro do contexto, a percepção aqui de fora não foi a mais justa possível, nesse sentido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9