Empresa Faveni instituição seculo XXI nao conseguir ter acesso ao atendimento e nem retorno de protocolos
Respondida
Laranjal do Jari - AP
03/04/2025 às 11:33
ID: 213772747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá foram pagas todas as mensalidades da pós do curso, e ainda consta como pendencia, enviei meu tcc e eles só querem corrigir se for pago essas pendencias que na verdade não existe pois já foram pagas, eles mencionam um numero de contato que não consigo atendimento já tentei várias nesses meses, e não retorno, já enviei protocolos no ava da instituição e não tenho a meses, preciso de documentos especificos deste curso para fins pessoais, e espero que alguem da instituição entre em contato e possa resolver o quanto possivel, por gentileza me ajudem..
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 17:10
Olá, Raimunda., tudo bem?
Me chamo Jaqueline sou do time de atendimento do Reclame Aqui do Grupo Educacional Faveni, auxiliarei na sua demanda, fazendo o melhor para lhe atender bem.
Tentei contato telefônico, todavia sem sucesso, encaminhei uma mensagem via WhatsApp a respeito de sua ******* que seu retorno é imprescindível para melhores esclarecimentos.
Ressalto que sua solicitação de reabertura de prazo para finalização do curso já foi atendida em sua plataforma o mesmo já se encontra disponível em sua plataforma.
Segue os critérios para envio do TCC:
- O tempo mínimo de curso deve ser cumprido de acordo com seu plano de curso e pode ser consultado em seu contrato.
Observações:
- Não deve ter qualquer tipo de documento pendente. Antes do envio do TCC, conferir pelo campo de "Documentos" na barra de opções na parte superior de seu portal. Deverá aguardar o deferimento de toda documentação.
- Não poderá ter pendências administrativas
- Não deve ter avaliações pendentes.
- Deve ter tempo mínimo de curso após colação de grau.
- Todos os cursos de pós-graduação têm duração de 18 meses, a contar da data de matrícula. Em caso de tempo expirado deverá fazer rematrícula, junto ao setor de secretaria.
Com o cumprimento dos quesitos acima, poderá enviar o TCC.
Ressalto que estou disponível pelo WhatsApp, pelo número:*******, de 09:00 as 17:27, caso encaminhe mensagem próximo ou após esse horário e não seja atendida, retornarei no próximo dia. Estamos dedicados a garantir a satisfação de todos os nossos alunos, e a sua colaboração é essencial para alcançarmos esse objetivo.
Para finalizarmos sua reclamação, peço que avalie o meu atendimento com três perguntinhas rápidas:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Voltaria a fazer negócio com a instituição?
3. Posso contar com o seu 10?
Muito obrigada e um grande abraço!
Jaqueline- Setor de Atendimento ao Aluno