Nome continua no Serasa após pagamento integral da dívida
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/07/2026 às 19:52
ID: 253678439
Paguei toda a minha dívida no dia 05 de junho de 2026 a vista, até agora meu nome continua no Serasa, já entrei em contato 3 vezes pedindo para retirarem, até hoje 11/07 consta esse apontamento no serasa
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:40
Olá, Denise!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Compreendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Após nova verificação em seu cadastro, confirmamos que não constam mais débitos em aberto junto à instituição.
Informamos também que a solicitação de retirada do seu nome dos órgãos de proteção ao crédito já foi realizada pela instituição. No entanto, após essa solicitação, a atualização cadastral depende do prazo operacional dos próprios órgãos de proteção ao crédito, que possuem seus procedimentos internos para efetivar a baixa da negativação.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse processamento. Assim que a atualização for realizada pelos órgãos responsáveis, a restrição deixará de constar em seu cadastro.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI