Dificuldade de Atendimento e Falta de Solução para Documento de IR e Cancelamento de Curso

Question

Estou registrando esta reclamação devido à enorme dificuldade que tenho enfrentado para conseguir atendimento junto à instituição.
Há dias tento entrar em contato para solicitar o documento necessário para a declaração do Imposto de Renda, mas não obtenho retorno adequado. Quando há alguma resposta, o atendimento não é concluído e minhas solicitações permanecem sem solução.
Além disso, também tentei contato para registrar minha insatisfação em relação às aulas de inglês e para solicitar informações sobre o cancelamento do curso, porém não consigo falar com um responsável que possa resolver a situação.
Considero essa falta de comunicação um grande desrespeito com o consumidor, que paga pelos serviços e tem o direito de receber atendimento eficiente e respostas claras.
Solicito que a instituição entre em contato o mais breve possível para fornecer o documento solicitado para o Imposto de Renda(das parcelas que já foram pagas agora) e orientar sobre o procedimento de cancelamento, encerrando essa situação que já vem causando transtornos e desgaste desnecessário.
Aguardo uma solução.