Impossibilidade de migração para acesso vitalício em curso online, mesmo com oferta similar para outros clientes

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Caetano do Sul - SP

21/10/2025 às 22:00

ID: 229937831

Comprei um combo de 3 cursos. Ainda nem terminei o primeiro e tenho prazo de 1ano para conclusão. Lançaram uma promoção para acesso vitalício e mandei email para verificar a possibilidade de migração, eu assumindo a diferença de valores. Fui informada que teria que fazer nova matrícula e assumir os 2 custos, o que é inviável já que os 3 cursos que pago já estão contidos no novo contrato. Só que pelo que está publicado, teve uma pessoa na mesma situação que conseguiu. Seguem fotos do email com a minha resposta e da publicação. Me sinto no mesmo direito, porque ela conseguiu e eu não?

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Resposta da empresa

30/03/2026 às 12:17

Oi!

Quero te explicar com transparência: essa possibilidade de migração não está disponível porque estamos falando de ofertas diferentes, vinculadas a campanhas pontuais. Cada campanha tem regras próprias, condições específicas e prazos definidos, e por isso não conseguimos realizar a migração entre elas, mesmo com o pagamento de diferença de valores.

Sobre o caso que você mencionou, pode ter ocorrido dentro de um contexto específico daquela campanha ou com condições diferentes das atuais por isso, infelizmente, não conseguimos garantir o mesmo formato agora.

Sabemos que isso pode ser frustrante, principalmente porque você já está comprometida com os cursos, e valorizamos muito isso.
Seguimos à disposição para te apoiar no seu processo dentro do que já foi adquirido e torcendo para que você aproveite ao máximo todo o conteúdo!

Réplica do consumidor

01/04/2026 às 06:28

Terminei os cursos do combo na correria. Caso eu tenha alguma dúvida não tenho mais acesso para consultar. Ainda bem que existem outros cursos de qualidade no mercado, já me matriculei em outra plataforma que oferece acesso vitalício.

Consideração final do consumidor

01/04/2026 às 06:29

Qualidade excelente, prazo de acesso ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5