Propaganda enganosa: Produto '*****' anunciado como compra única, mas cobrado como assinatura recorrente.
Respondida
Rio Grande - RS
12/05/2026 às 07:17
ID: 248375997
Comprei o produto *****, divulgado pelo *****, acreditando se tratar de uma compra única com acesso vitalício, principalmente pela forma como a oferta foi apresentada durante a live e nas publicações oficiais.
A comunicação utilizava frases como:
- [Editado pelo Reclame Aqui];
- [Editado pelo Reclame Aqui];
- [Editado pelo Reclame Aqui];
- *****.
Por esse motivo, entendi que faria apenas um pagamento único para ter acesso permanente aos conteúdos.
Porém, ao acessar minha compra na Hotmart, descobri que o produto funciona como assinatura recorrente mensal no valor de R$ 78,92, com cobrança até o cancelamento.
Em nenhum momento isso ficou claro para mim da forma como foi anunciado, e considero que a publicidade pode induzir o consumidor ao entendimento de compra única, principalmente pelo uso das expressões citadas.
Gostaria de um esclarecimento formal sobre:
- como funciona exatamente o modelo contratado;
- por que a comunicação enfatiza uma vez só e vitalício enquanto a cobrança é recorrente;
- e quais possibilidades existem para cancelamento/reembolso.
Tenho prints da publicidade e da área da Hotmart demonstrando a divergência de entendimento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:38
Olá, Tudo bem?
Agradecemos seu contato.
O produto Para Sempre Singular foi ofertado como uma condição especial de acesso vitalício aos cursos incluídos, mediante pagamento único, sem mensalidade ou assinatura recorrente.
No momento da compra, havia opções de pagamento: à vista ou parcelado. Para alunos, o valor era de R$ 947 à vista ou parcelado em até 12x de R$ 97,94. Para não alunos, o valor era de R$ 1.297 à vista ou parcelado em até 12x de R$ 134,94 no cartão de crédito.
O parcelamento informado se refere ao parcelamento do valor total da compra, e não à contratação de uma assinatura mensal. Portanto, caso a Hotmart esteja exibindo parcelas mensais, trata-se da forma de pagamento parcelada, e não de uma recorrência de assinatura com cobrança por tempo indeterminado.
Ou seja, caso você tenha escolhido a opção parcelada, as cobranças mensais correspondem às parcelas do valor único contratado, e não a uma assinatura mensal por tempo indeterminado.
A proposta sempre foi: pagar o valor da oferta, à vista ou parcelado, e manter o acesso vitalício aos conteúdos incluídos.
Sobre cancelamento e reembolso, seguimos o prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online: o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir da compra.
Após esse prazo, não há previsão de reembolso por arrependimento, considerando que o produto digital foi contratado, liberado e disponibilizado conforme a oferta.
Seguimos à disposição.
Equipe Instituto Singular