Demora em disponibilizar o informe de pagamentos para o imposto de renda.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 17:06
ID: 245937877
Demora em disponibilizar o informe de pagamentos para o imposto de renda.
O pedido foi feito há mais de uma semana. Deram uma resposta padrão.
Hoje (13/04) liguei para dois telefones diferentes, aí não era pelo telefone. Passaram outro número para resolver pelo Whatsapp. Brenda também não pode me ajudar. Disse que o time responsável entraria em contato.
E não entraram em contato. Entrei na plataforma agora às 17h e tem uma mensagem do Lucas dizendo para eu aguardar sem nenhuma previsão de atendimento. O dia inteiro para me darem um comprovante de pagamento e ninguém me ajudou.
E não há opção para entrar em contato.
"Olá, Jacqueline, tudo bem? Espero que sim! Conforme solicitado, informo que sua solicitação foi encaminhada para o time responsável. Assim que concluirmos o processo te informaremos por aqui, combinado? Fique tranquila! Você não precisará abrir novas solicitações para este pedido pois deixarei em espera, agora é só deixar com a gente! Atenciosamente, Lucas."
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:04
Olá Jacqueline,
Lamentamos o ocorrido e já enviamos seu caso para a área responsável para que possa resolver a questão o mais rápido possível. Em breve, traremos mais informações sobre a resolução do problema.
Atenciosamente,
Singularidades
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 18:31
Essa resposta geral eu já tinha. Não serviu de nada. Eu vou ter de esperar até quando?
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 17:24
Hoje recebi uma mensagem que estavam anexando o anexo com o demonstrativo de pagamentos que não anexaram.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 11:48
Prezada Jacqueline,
Lamentamos qualquer transtorno. Identificamos que houve uma falha sistêmica no envio do anexo, o que impediu que o demonstrativo de pagamentos fosse corretamente disponibilizado no momento da resposta anterior. Essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o caso já foi tratado internamente, com o devido reprocessamento da solicitação, e o documento encontra-se agora disponível no ambiente virtual (AVA) para acesso.
Caso ainda tenha qualquer dificuldade para localizar o arquivo ou necessite de apoio adicional, pedimos que nos sinalize por mensagem privada para que possamos acompanhar de forma prioritária até a confirmação de acesso.
Atenciosamente,
Singularidades
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 13:31
2 semanas para atender uma simples solicitação que deveria ser automática do sistema. Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2