Faculdade Singularidades: Descaso no cancelamento de matrícula e retenção de valor pago na inscrição para curso de Pedagogia
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 13:42
ID: 248538225
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento da Faculdade Singularidades. No dia *****, realizei minha inscrição para a graduação em Pedagogia, para iniciar no segundo semestre de 2026, em agosto, mas devido a uma mudança de estado, precisei solicitar o cancelamento antecipado.
Desde o dia *****, venho tentando formalizar esse pedido sem sucesso, enfrentando um ciclo de transferências de responsabilidade e silêncio por parte da instituição:
Em *****: Iniciei o contato via WhatsApp e formalizei por e-mail à Sra. *****.
Em *****: A Sra. Angela respondeu informando que o Sr. ***** daria continuidade ao processo.
Falta de Resposta: Reiterei o pedido no mesmo dia e segui tentando contato pelo WhatsApp, no dia *****, mas não recebi nenhum retorno oficial ou solução.
Hoje é dia ***** e, até o momento, a faculdade não confirmou o cancelamento definitivo e nem realizou a devolução do valor pago pela inscrição. É inaceitável que uma instituição de ensino ignore solicitações formais de seus alunos, retendo valores de um serviço que não será prestado.
Exijo uma solução imediata:
1. O cancelamento formal da matrícula para o curso de Pedagogia.
2. O estorno integral do valor pago pela taxa de inscrição.
Aguardo um posicionamento urgente, ou serei obrigada a buscar auxílio junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:36
Olá, Kamila.
Lamentamos qualquer transtorno. É importante esclarecer que desde o seu primeiro contato, sua solicitação foi direcionada à coordenação do curso para que pudéssemos compreender melhor o contexto do pedido e oferecer o suporte adequado. Ao tomarmos conhecimento da sua mudança de estado, o caso foi imediatamente encaminhado à Secretaria e ao setor Financeiro para dar andamento aos procedimentos de cancelamento e estorno.
Esclarecemos que o processo de reembolso segue o prazo institucional de até 30 dias para conclusão e já está em andamento internamente. Identificamos, porém, que ainda faltam algumas informações essenciais para a finalização do processo, como os dados bancários ou a chave PIX para realização da devolução integral do valor pago.
Nossa equipe entrará em contato com você para solicitar os dados necessários e concluir o procedimento o mais breve possível.
Reforçamos que não há atraso no andamento da sua solicitação e que o cancelamento e o reembolso serão realizados normalmente após o envio das informações pendentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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