Falta de clareza no AVA e ausência de diálogo com aluno Instituto Singularidades
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 19:22
ID: 249876981
Título: Falta de clareza no AVA e ausência de diálogo com aluno Instituto Singularidades
Sou aluna de pós-graduação EAD do Instituto Singularidades e já concluí anteriormente outras duas especializações na instituição. Sempre tive uma visão muito positiva da proposta pedagógica, por isso me surpreendeu bastante a forma como uma situação acadêmica recente foi conduzida.
Na disciplina Processos de Aprendizagem com Adultos, a nota era composta por um trabalho (8 pontos) e um questionário (2 pontos). O trabalho foi entregue corretamente dentro do prazo. Porém, devido à organização confusa das atividades dentro da plataforma, não identifiquei corretamente onde estava disponibilizado o questionário final.
Ao longo do módulo existiam questionários inseridos dentro dos próprios passos das aulas, o que levava à interpretação de que aquelas atividades correspondiam ao percurso avaliativo. Além disso, alguns links do ambiente virtual apresentavam falhas, o que dificultava ainda mais a navegação.
Quando percebi a situação, procurei a instituição buscando uma solução razoável e conciliatória. Solicitei a possibilidade de realizar o questionário posteriormente ou, ao menos, isenção da taxa para refazer a disciplina. Em nenhum momento me recusei a cumprir as exigências acadêmicas.
O que mais me causou desconforto foi a ausência total de abertura ao diálogo. Todas as respostas foram padronizadas, sem escuta individual do caso. Solicitei atendimento por telefone ou videoconferência com coordenação/tutoria, mas fui informada de que os esclarecimentos seriam feitos apenas por e-mail e WhatsApp.
Entendo que instituições de ensino, especialmente na modalidade EAD, precisam garantir clareza nas orientações e canais efetivos de atendimento humano para resolução de situações acadêmicas mais complexas.
Minha reclamação não é apenas sobre o questionário, mas principalmente sobre a falta de flexibilidade, acolhimento e diálogo em uma instituição cuja proposta educacional sempre valorizou justamente esses princípios.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:50
Olá Mariana,
Lamentamos o ocorrido e já enviamos seu caso para a área responsável para que possa resolver a questão o mais rápido possível. Em breve, traremos mais informações sobre a resolução do problema.
Atenciosamente,
Singularidades
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:46
Olá, aguardo o contato.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 23:53
Os cursos EAD tem apenas contatos online e não oferecem mediação de problemas entre a instituição e o aluno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 11:22
Olá, Mariana.
Lamentamos qualquer transtorno. Após análise detalhada do caso, verificamos que o módulo "Processos de Aprendizagem com Adultos" esteve disponível entre 12/01/2026 e 15/02/2026, período durante o qual todas as atividades avaliativas, incluindo o questionário mencionado, permaneceram regularmente acessíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
Além da disponibilização da atividade na plataforma, foram enviados comunicados institucionais ao longo do módulo informando a composição da avaliação, os prazos e as orientações para realização das atividades. Também havia aviso específico no próprio ambiente virtual indicando a localização dos instrumentos avaliativos.
Ressaltamos que não houve registro de contato durante o período de oferta da disciplina relatando dificuldade para localizar o questionário ou problemas de navegação na plataforma. Sua manifestação sobre o tema ocorreu somente após o encerramento do módulo e a divulgação dos resultados acadêmicos.
Assim que recebemos seu contato, realizamos a análise da situação junto à equipe acadêmica, à especialista responsável pelo curso e às áreas técnicas envolvidas. Também verificamos, por meio dos registros do ambiente virtual, que o questionário esteve disponível regularmente durante todo o período previsto, tendo sido realizado por outros estudantes da mesma turma. A análise constatou ainda que você acessava regularmente o ambiente virtual de ensino, conforme demonstram os registros de acompanhamento de usuário.
Quanto à solicitação de atendimento por telefone ou videoconferência, esclarecemos que os processos acadêmicos que envolvem análise formal de solicitações são conduzidos prioritariamente por canais que permitam registro e rastreabilidade das informações, garantindo segurança e transparência para todas as partes.
Em relação à taxa para cursar a disciplina em regime de dependência (DP), trata-se de procedimento previsto no contrato educacional para situações de reprovação decorrentes da não realização de atividades avaliativas dentro dos prazos estabelecidos.
Posteriormente, em 15/05/2026, foi iniciado o processo regular de comunicação aos estudantes reprovados em módulos anteriores, informando sobre a abertura do período de inscrição em disciplinas de dependência (DP), conforme previsto contratualmente.
Nos termos da Cláusula Quarta Das Atividades Acadêmicas Avaliativas, o contrato estabelece que o descumprimento do prazo de entrega das atividades implica reprovação automática na respectiva disciplina ou módulo, sendo necessária, para regularização acadêmica, a solicitação de cursar a disciplina em regime de dependência, mediante pagamento da taxa correspondente.
A aluna foi contatada dentro desse processo e reconheceu que se encontrava em situação de dependência no módulo reprovado. Entretanto, solicitou isenção da taxa de DP prevista contratualmente.
Considerando que já havia transcorrido período superior a um mês desde a última troca de e-mails sem nova manifestação formal da estudante acerca do tema, bem como o fato de que a cobrança encontra previsão expressa no contrato educacional, foi informado à aluna que não seria possível conceder a isenção solicitada.
Entendemos sua frustração e respeitamos sua percepção sobre a experiência vivenciada. Contudo, diante das evidências analisadas, não identificamos falha institucional na disponibilização da atividade ou na comunicação dos procedimentos acadêmicos, motivo pelo qual mantemos o posicionamento anteriormente apresentado.
Atenciosamente,
Singularidades