ACESSO AO CURSO
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2024 às 22:31
ID: 193030333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do curso em outubro de ******* EFINC ******* (FORMAÇÃO EDUCADOR FINANCEIRO)
Logo que entrei na área do aluno percebi que alguns módulos estavam bloqueados ,ou seja não dá para abrir o curso e escolher por onde começar ,se a gente quiser adiantar alguns tópicos e assuntos que são relevantes (OS MÓDULOS FICAM BLOQUEADOS).
além disso é O grupo de whatsapp, tá mais pra venda do que suporte
é o tempo todo eles tentando fazer upsell,cross sell,downsell ou seja venda,venda,venda!
curso de investimentos,curso de dividas,enfim..
pensei que tinha comprado um curso completo afinal o próprio nome diz FORMAÇÃO,a Aline então fez aquela propaganda falando de um curso mega completo e quando a gente entra no grupo somos bombardeados por tantas ofertas.
mas voltando ao acesso do curso não consegui ter acesso aos módulos que eu queria e desde o dia 23/06 enho tentando contato com o suporte pois agora o curso está bloqueado porque a minha fatura do cartão ainda vence dia 25/07 mas não posso acessar o que ainda estou a pagar.
Ou seja não posso usufluir do que já paguei ,rever meus módulos ou as aulas que acho pertinente voltar e refazer alguns exdercícios mesmo que eu já tenha pago por elas.
NÃO É JUSTO E NEM CORRETO, NÃO TER ACESSO AO CONTEÚDO QUE JÁ FOI PAGO ,pois não paguei por um curso mensal,paguei por ele completo ,não é um plano pós pago,paguei para ter acesso ao conteúdo, e ter o curso bloqueado porque a fartura do cartão ainda não foi paga é um absurdo.
tenho direito as aulas já que paguei e ainda estou a pagar por elas.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 15:20
Olá, Geane! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por qualquer frustração que você tenha sentido até aqui. Nossa intenção sempre foi proporcionar uma experiência de aprendizado completa, transformadora e respeitosa com o momento de cada aluno.
Sobre os módulos bloqueados, gostaríamos de te explicar que a Formação EFinc ******* foi estruturada com uma sequência didática estratégica. São mais de 20 módulos no total, e liberamos os conteúdos aos poucos justamente para garantir que cada aluno construa uma base sólida antes de avançar para temas mais técnicos. Essa progressão evita sobrecarga e melhora a retenção do conteúdo o que é fundamental para quem deseja atuar como Educador Financeiro com segurança.
Em relação ao grupo de WhatsApp, agradecemos seu feedback! Vamos revisar cuidadosamente a comunicação por lá. Nosso objetivo nunca foi tornar o grupo um canal de vendas, e sim de suporte e comunidade. As especializações que você mencionou (como endividamento e investimentos) são complementares à Formação EFinc e são oferecidas apenas para alunos que queiram se aprofundar em áreas específicas. A Formação, por si só, é um programa completo para quem quer começar a atuar.
Por fim, sobre o bloqueio temporário do acesso: isso acontece automaticamente quando o sistema identifica alguma pendência de pagamento. Sabemos o quanto é importante poder revisar as aulas que você já concluiu, e por isso pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail ******* para que possamos verificar seu caso com mais agilidade e garantir que tenha acesso ao que já foi pago.
Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível e continuar ao seu lado nessa jornada como Educadora Financeira.
Com carinho,
Equipe Instituto Soaper