Falta de Atendimento e Negligência com o Cliente no Instituto Soaper
Não resolvido
Fortaleza - CE
09/11/2025 às 16:10
ID: 231429757
Se vc está pensando em comprar um treinamento da *****, do Instituto Soaper, leia isso!!
Gente, eu estou simplesmente há 11 dias buscando informações sobre os treinamentos.
Inclusive, eu sou um ex-aluno, que está buscando retomar a pós.
Eu participei do lançamento apenas pra ter essa informação, mas eles não tem atendimento.
Eu acho que a pessoa que atende, a Jullyanna, tem uma demanda gigante e provavelmente ganha pouco pra atender basicamente todo mundo.
É [Editado pelo Reclame Aqui], uma empresa se dizer tão grande e não ter pessoas pra atender o aluno.
Daí vem algo que eu percebi, que a Aline só busca o dinheiro gente. Pq valorizar o cliente, ela não quer. A culpa de toda essa negligência, é sa proprietária, que não vê o cliente como uma pessoa, mas só como um número.
Então, por gentileza, me chamem, pra saber, pelo menos, o que eu preciso.
Em pleno 2025, eu preciso abrir um reclame aqui ou um PROCON pra conseguir a atenção de uma empresa.
Isso é uma falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 18:09
Olá, Franco.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido isso nos ajuda a melhorar constantemente nossos processos.
Nos últimos dias, nosso principal canal de atendimento (WhatsApp) passou por uma suspensão temporária por parte da Meta, o que impactou diretamente o recebimento e o envio de mensagens de alunos e interessados. Por isso, infelizmente, as suas mensagens não chegaram até nossa equipe.
Assim que identificamos o problema, abrimos novos canais provisórios e retomamos os atendimentos normalmente. Já solicitamos o contato da nossa equipe para que entre em contato com você imediatamente, garantindo o suporte necessário sobre a retomada da sua Pós-Graduação.
Reforçamos que o compromisso do Instituto Soaper é com a qualidade do ensino e com o sucesso dos nossos alunos inclusive dos que, como você, desejam continuar evoluindo conosco.
Pedimos desculpas novamente e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Soaper
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 10:59
Gente, [Editado pelo Reclame Aqui] do Instituto Soaper. A proprietária só visa o dinheiro e não a satisfação do cliente.
Tiveram a audácia de me pedir para desativar essa avaliação e interferir na lisura dessa plataforma, alterando assim a própria nota e dando a sensação de que eles tem um bom atendimento.
E não, não tem, é péssimo e eles ficam perdidos, sem saber nem o que falar.
Infelizmente, mais uma empresa de educação financeira que não está nem aí, só visam o dinheiro e o aluno que se lasque.
Pensem bem antes de entrar nessa furada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/11/2025 às 23:48
Olá Franco!
Verifiquei com o time comercial e obtive a informação que a situação foi completamente resolvida.
Como explicamos, o ocorrido se deu por um bloqueio temporário no número de WhatsApp, o que gerou uma falha momentânea na comunicação. Assim que identificamos o problema, explicamos o ocorrido e solucionamos prontamente.
O Instituto Soaper atua com total transparência e ética, sempre priorizando o bom relacionamento com seus alunos e a qualidade no atendimento.
Ressaltamos que não realizamos nenhum tipo de prática para alterar avaliações nosso foco é ouvir, compreender e resolver cada situação com respeito e profissionalismo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Soaper