Demora e Falta de Retorno na Solicitação de Prontuário Médico Após Meses de Tentativas
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 10:27
ID: 253860419
No início do mês, minha filha realizou uma reclamação referente às diversas tentativas de contato que vínhamos fazendo com o instituto por e-mail, WhatsApp e telefone há meses, porém sem sucesso ou qualquer retorno.
Na reclamação, foi informada toda a situação que venho enfrentando para solicitar o meu prontuário médico. Fui paciente da instituição por mais de 15 anos, mas, após a clínica passar a atender pelo sistema público de saúde, meu acompanhamento foi descontinuado e precisei procurar um novo médico.
Como meu caso exige acompanhamento anual, necessito com urgência do meu prontuário completo, contendo todos os exames, laudos e demais registros médicos, para dar continuidade ao meu tratamento.
Diante da falta de retorno pelos canais de atendimento, compareci pessoalmente à clínica no dia 02/07/2026 para solicitar o prontuário. Na ocasião, a atendente informou que faria a solicitação e que entraria em contato comigo. No entanto, já se passaram mais de 15 dias e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento.
Além disso, na reclamação anterior, a empresa sequer se deu ao trabalho de analisar atentamente o caso ou entrar em contato comigo para buscar uma solução. Limitou-se a apresentar uma resposta genérica, apenas para cumprir o prazo de resposta do Reclame Aqui, sem resolver o problema. Estou anexando a reclamação anterior para demonstrar essa situação.
Deixo claro que continuarei registrando reclamações até que haja um posicionamento adequado por parte da empresa e que esse transtorno seja efetivamente solucionado. Também já estou dando continuidade às medidas cabíveis junto à ANS e ao Procon, diante da falta de atendimento e da demora injustificada no fornecimento do meu prontuário médico.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:30
Prezada,
Esclarecemos que o Instituto Suel Abujamra, inscrito sob este CNPJ, presta atendimento exclusivamente aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), não realizando atendimentos particulares ou por convênios.
Após nova verificação em nossos registros, não foi localizado prontuário em nome da paciente, uma vez que não há registro de atendimento realizado por este Instituto no âmbito do SUS.
Caso o atendimento mencionado tenha ocorrido em outra instituição ou em unidade vinculada a CNPJ diverso, orientamos que a solicitação do prontuário seja direcionada ao respectivo estabelecimento de saúde responsável pela assistência prestada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:44
Como nas outras reclamações que minha filha fez, nada é resolvido.
Continuamos achando o atendimento péssimo em todos os canais de comunicação, ninguém sabe de nada, ninguém direciona nada, nada é vocês que resolvem, e nisso os pacientes ficam a esmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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