Dificuldade de Agendamento de Exames Médicos no Instituto Suel
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 23:10
ID: 249784919
Prezados, boa noite!
Venho por meio desta registrar reclamação e solicitar providências urgentes para o agendamento de exames médicos meus e do meu pai, tendo em vista a dificuldade de atendimento pelos canais oficiais do Instituto Suel.
Já tentei diversas vezes contato via WhatsApp, enviando todas as informações solicitadas, porém o agendamento nunca é concluído pelo atendente. Também realizei tentativas por telefone, permanecendo vários minutos em espera sem atendimento.
Dados dos pacientes e exames solicitados:
*****
Exames:
1. Campo Visual
2. Estereofoto de Papila
3. Paquimetria
CNS: *****
CPF: *****
*****
Exames:
1. Campo Visual
2. Estereofoto de Papila
3. Paquimetria
4. Mapeamento de Retina
CNS: *****
CPF: *****
Solicito, por gentileza, que os exames de ambos os pacientes sejam agendados no mesmo dia, para facilitar o deslocamento e evitar múltiplas viagens, considerando toda a dificuldade enfrentada nos canais de atendimento.
Favor entrar em contato pelo telefone/WhatsApp: *****.
Aguardo retorno urgente com solução efetiva e confirmação dos agendamentos, pois até o momento não houve suporte adequado pelos canais oficiais disponibilizados.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:01
Lamentamos muito o transtorno causado pelas dificuldades no contato para o agendamento do retorno/exame.
Verificamos a situação e informamos que o agendamento já foi devidamente realizado via whatsapp institucional (marisa care) para o dia:
AMBULATÓRIO DE GLAUCOMA (ambos os pacientes) e MAPEAMENTO DE RETINA.
Esclarecemos que todas as informações referentes ao agendamento foram passadas e o responsável encontra-se ciente do agendamento e demais orientações.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo desconforto gerado durante o processo.
Seguimos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Atenciosamente,
Instituto Suel Abujamra.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:55
Prontamente resolvido e agendamento realizado.
Grato pela breve devolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10