Não atendem, não retornam emails e nem mensagem. Estou tentando solicitar o prontuário a meses.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 17:20
ID: 252837359
Boa tarde!
Estou a meses tentando solicitar o prontuário da minha mãe com a clinica, tendo em vista que eles não aceitam mais o convenio dela, porém não consigo retorno em nenhum dos meios de comunicação.
Por ligação fico mais de uma hora com a musica tocando, e não direcionam para atendimento.
Whatsapp a assistente automática fala que vai encaminhar, e nunca tem retorno.
Por email, também é a mesma coisa, sem retorno.
Estou a vários meses fazendo essa solicitação e nada. Amanhã ela tem consulta em uma nova clinica, e não terá o prontuário (que é de suma importância, pois ela tem problema de visão na retina, que vai progredindo a cada ano, e foi feito acompanhamento lá por mais de 15 anos).
Espero que pelo menos por aqui alguém me de algum retorno.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:11
Prezada,
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Informamos que o paciente mencionado nao realiza, nem possui registro de tratamento ativo no Instituto Suel Abujamra.
Atenciosamente,
Instituto Suel Abujamra.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 09:41
Aparentemente além da falta de atendimento, falta também interpretação de texto.
Como mencionado na reclamação, o prontuário não refere-se a mim, e sim a minha mãe, a qual por hora não foi mencionado o nome nem CPF. Deste modo pergunto como se seguiu essa verificação para informar que não houve tratamento ativo na instituição?
Resposta rasa apenas para cumprir o prazo de resposta no Reclame Aqui.
Da mesma forma que tem acesso as minhas informações para verificar se eu teria prontuário (que também teria, levando em consideração que eu também era paciente do instituto), poderiam ter entrado em contato comigo para tentar solucionar o caso.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:04
Resposta rasa apenas para cumprir o prazo de resposta no Reclame Aqui, não resolveu o problema, não entrou em contato para tentar solucionar, péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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