PÉSSIMO ATENDIMENTO
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 14:55
ID: 253596049
Pacientes tratados como gado, local lotado, sem assentos para os pacientes, banheiro quebrado, falta de informação, funcionários sem educação, demora em todos os atendimentos, principalmente no guichê de remarcação de consultas que esperamos por incríveis 2 horas. Enfim, uma verdadeira bagunça e desorganização. Não recomendo que ninguém venha nesse lugar, onde os atendimentos não são humanizados e os pacientes que na maioria são idosos, são tratados com total descaso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:54
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua passagem pelo Instituto Suel Abujamra não tenha correspondido às expectativas e aos padrões de atendimento que buscamos oferecer.
Recebemos seu relato com seriedade, especialmente os apontamentos relacionados ao tempo de espera, à estrutura, à comunicação e ao atendimento prestado por nossa equipe. Sabemos que esses fatores impactam diretamente a experiência dos pacientes e de seus acompanhantes, principalmente quando se trata de pessoas idosas.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada aos setores responsáveis para análise e adoção das medidas cabíveis, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos processos de atendimento.
Caso tenha interesse em contribuir com mais detalhes sobre o ocorrido, pedimos que entre em contato com nossa Ouvidoria, informando a data do atendimento, o nome completo do paciente e, se possível, o horário aproximado da ocorrência. Essas informações nos ajudarão a realizar uma apuração mais precisa.
Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Instituto Suel Abujamra