Sem retorno, sem atendimento, descaso total
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:50
ID: 253786101
No inicio do mês realizei uma reclamação referente as tentativas de contato que venho tentando realizar com o instituto por email, whatsapp e telefone a meses, porém, sem sucesso ou qualquer retorno.
Informei toda situação que venho enfrentando, que estou a meses tentando solicitar o prontuário da MINHA MÃE com a clinica, que era atendida a mais de 15 anos pela instituição, mas com a mudança da própria clinica que passou a atender pelo sistema publico de saúde, infelizmente o seu acompanhamento foi descontinuado, e tivemos que procurar um novo médico. (estou deixando expresso que não se trata de mim, já que na ultima reclamação não houve interpretação de texto o suficiente por parte da clinica, para entender que não se trata de mim, e sim da minha mãe)
Tendo em vista que o caso da MINHA MÃE precisa de acompanhamento anual com um médico, precisamos com urgência do prontuário com todos os exames e laudos para o novo médico.
Diante disso ela foi presencialmente no dia 02/07/2026 solicitar o prontuário, já que por outros meios de comunicação está inviável. A atendente da clinica informou que iria solicitar o prontuário e entraria em contato conosco, porém já se passaram 15 dias e até o momento não temos nenhum retorno.
Na reclamação que realizei anteriormente, a empresa não se deu ao trabalho de ler atentamente a reclamação e verificar o caso, nem entrar em contato conosco para tentar solucionar, só deu uma resposta rasa apenas para cumprir o prazo do reclame aqui (deixo em anexo a reclamação).
Já deixo claro que vou continuar abrindo reclamações até que seja realizado um posicionamento adequado por parte da empresa, e que esse transtorno seja solucionado. Se for necessário, vou abrir reclamações todos os dias, e já estou seguindo com as reclamações junto a ANS e ao Procon.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:29
Prezada,
Esclarecemos que o Instituto Suel Abujamra, inscrito sob este CNPJ, presta atendimento exclusivamente aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), não realizando atendimentos particulares ou por convênios.
Após nova verificação em nossos registros, não foi localizado prontuário em nome da paciente, uma vez que não há registro de atendimento realizado por este Instituto no âmbito do SUS.
Caso o atendimento mencionado tenha ocorrido em outra instituição ou em unidade vinculada a CNPJ diverso, orientamos que a solicitação do prontuário seja direcionada ao respectivo estabelecimento de saúde responsável pela assistência prestada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:26
Como nas outras reclamações, nada é resolvido.
Continuo achando o atendimento péssimo em todos os canais de comunicação possíveis, ninguém sabe de nada, ninguém direciona nada, nada é vocês que resolvem, e nisso os pacientes ficam a esmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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