INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACAO - ISE

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São Paulo - SP

06/12/2024 às 14:24

ID: 203890379

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Sou aluno da pós-graduação em ESG desta instituição, onde as aulas são realizadas online e previamente agendadas. Contudo, ocorreu uma situação que considero extremamente preocupante: apenas um dia antes da aula programada, fomos informados de que o professor não poderia ministrá-la. Até aí, entendo que imprevistos podem ocorrer. Porém, a atitude adotada pela instituição foi, no mínimo, inadequada: a aula foi remarcada unilateralmente, sem qualquer consulta prévia aos alunos, que também são clientes e têm suas próprias agendas e compromissos.

Em tempos atuais, onde a valorização da experiência do cliente é um dos pilares do sucesso de qualquer organização, ignorar a voz e a disponibilidade dos alunos é uma falha grave. Espera-se de uma instituição de ensino, ainda mais em um curso voltado para ESG (que preza por boas práticas e responsabilidade), um comportamento que reflita os próprios valores que ensina. A falta de diálogo demonstra não apenas desorganização, mas também desrespeito com o tempo e os compromissos de quem escolheu essa instituição confiando em sua seriedade.

Essa postura não condiz com o padrão de excelência que se espera de uma pós-graduação. É indispensável que a instituição reveja suas práticas e adote uma abordagem mais participativa e atenta às necessidades de seus alunos, garantindo que situações como essa não se repitam. Afinal, ouvir o cliente não é apenas uma gentileza; é uma obrigação.