Instituto Tamandaré [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2024 às 09:45
ID: 186365901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei um contrato de Matricula com o Instituto Tamandaré, à *******, PECHINCHA, Rio de Janeiro, representado por um de seus sócios, ANTONIO [Editado pelo Reclame Aqui] DE SOUZA, professor, para uma vaga no Ensino Medio preparatorio, em 8/12/*******
Entretanto, por motivos pessoais precisamos mudar nossa residência, e solicitei o cancelamento do contrato em 28/12/24, receberam a solicitação e apesar de terem aceito a solicitação de cancelamento com mais de 40 dias de antecedencia ao inicio do ano letivo disseram que so me restituiriam 80 por cento do valor
Pior que isso ate hj não recebi nem ******* por cento que é o correto segundo o codigo de defesa do consumidor e nem os 80 que prometeram
imagina que esse valor estivesse investido???
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 12:13
Prezada Sra. Agda,
Boa tarde!
Agradecemos imensamente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Analisamos cuidadosamente sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir sua total satisfação.
Conforme nossos registros, observamos que o cancelamento do serviço foi efetuado conforme sua solicitação, no dia 11/01/*******, e o estorno foi processado em seu cartão de crédito, como solicitado. Nosso compromisso é sempre agir de acordo com as cláusulas do contrato que estabelecemos, garantindo transparência e respeito mútuo em todas as interações.
Entendemos que situações como essa podem gerar preocupações e gostaríamos de reiterar que estamos aqui para ajudá-la em qualquer questão que possa surgir. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para melhorar sua experiência ou esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa equipe. Estamos ansiosos para continuar atendendo suas necessidades da melhor maneira possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Tamandaré
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 14:33
não recebi o valor correto do cancelamento
Réplica da empresa
11/04/2024 às 11:41
Prezada sra. Agda,
Conforme prevê o contrato de prestação de serviços, foi realizada, em 11/01/24, o estorno de 80% dos valores pagos.
Estamos à disposição, em caso de dúvidas.
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 03:05
Cancelei o contrato ainda em dezembro, faltando mais de 30 dias para iniciar o ano letivo, ainda assim não devolveram meu dinheiro todo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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