FALTA DE ÉTICA PROFISSIONAL. DESCASO.
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2025 às 13:53
ID: 218819241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente meu filho faz tratamento nesse local. Depende de uma acompanhante terapêutica para frequentar a escola. Ele é autista nível de suporte 3 e tem DI (deficiência intelectual). Já sofremos a troca de profissionais diversas vezes, alguns casos por conta do profissional que saiu da clínica. Mas 2 casos ( absurdos). O primeiro porque simplesmente a clínica ofereceu outro caso para a AT, obviamente um caso mais simples. E o último porque a clínica não cumpriu o acordo financeiro que fez com a profissional, e então a mesma saiu do caso. Enquanto isso? Enquanto isso, meu filho perde a 3 semana de aula, porque é impedido de entrar na escola. Enquanto meu filho regride por irresponsabilidade, por falta de ética de uma clínica que se diz acolhedora e especializada. Meu próximo passo é registrar reclamação no plano de saúde.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:19
Olá, Rafael.
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos a relevância do acompanhamento terapêutico para o desenvolvimento do seu filho. Sabemos que situações como essa podem gerar impactos significativos na rotina escolar e no progresso terapêutico, e por isso tratamos o caso com a máxima prioridade assim que tomamos conhecimento.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que fomos informados sobre a situação, todas as medidas necessárias foram tomadas de forma rápida e eficaz para restabelecer o atendimento e minimizar os impactos. A troca de profissionais, embora não seja comum, pode ocorrer por motivos alheios à nossa vontade, mas sempre buscamos agir prontamente para garantir a continuidade do tratamento.
Reconhecemos que a resposta à sua mensagem aqui nesse canal demorou mais do que deveria, e isso ocorreu por um descuido da nossa parte, pelo qual pedimos sinceras desculpas. Nosso compromisso é com a transparência e com a qualidade do serviço prestado, e estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição para conversar diretamente com você, esclarecer qualquer dúvida e garantir que seu filho tenha todo o suporte necessário. Caso ainda tenha algum ponto que queira discutir, por favor, entre em contato pelos nossos canais oficiais: Telefone: 11 2371-6778 e WhatsApp: 11 98801-6395.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com o cuidado e bem-estar dos nossos pacientes.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 20:24
Resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8