Falta de profissionalismo e descaso

Respondida
São Paulo - SP
10/04/2025 às 12:52
ID: 214450823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma consulta com a profissional Fernanda Marques Rodrigues e, sem exagero, foi a pior experiência que já tive com um nutricionista. Eu já me consultava na clínica anteriormente com uma excelente profissional, mas infelizmente ela deixou de atender no local e foi aí que tive a infelicidade de cair nas mãos dessa outra profissional.
A consulta foi completamente constrangedora. Desde o início, Gabriela adotou um tom agressivo e desrespeitoso. Quando perguntei, de forma totalmente legítima, se seria possível sair um pouco da dieta uma vez por semana, ouvi a seguinte resposta: Você não tem que pedir permissão pra comer nada, pois não sou sua mãe. Em seguida, completou com: Você até pode comer um doce na semana, mas vai fazer você engordar.
Independentemente do conteúdo das falas, existe algo chamado empatia coisa que essa profissional claramente não tem. Há formas e formas de orientar um paciente. Eu sou uma pessoa muito calma, tranquila e extremamente fácil de lidar. Em nenhum momento fui grosseiro ou revidei qualquer atitude da profissional. Ao contrário: mesmo diante das grosserias, mantive o respeito e a educação.
Eu não sou uma pessoa obesa, nem fui lá em busca de uma bronca ou julgamento. Fui procurar ajuda para melhorar minha alimentação, não para ser tratado com arrogância e superioridade.
Total falta de preparo, tato e profissionalismo. Lamentável.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 12:49
Olá João Paulo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo desconforto que você vivenciou durante sua consulta seu relato foi recebido com a seriedade e o cuidado que merece.
Reforçamos que não compactuamos com atitudes desrespeitosas ou com abordagens que causem constrangimento aos nossos pacientes. Prezamos sempre por um atendimento empático, acolhedor e ético, e estamos constantemente revendo nossos processos para garantir que todos se sintam respeitados e bem cuidados.
Ficamos felizes em saber que a situação já foi resolvida e que você foi prontamente atendido por outro profissional da nossa equipe. Esperamos sinceramente que a nova experiência tenha sido positiva e que possamos continuar contribuindo de forma cuidadosa e respeitosa para o seu bem-estar.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Karen Fernandes