falta de acompanhamento

Question

Resolvi fazer essa reclamação porque a experiência que tive acabou sendo diferente da que eu esperava.

Quando assisti à live e decidi entrar, fiquei com a impressão de que teria um acompanhamento mais próximo e que poderia contar com o apoio dos traders e professores da Ultra sempre que tivesse dúvidas.

Depois que entrei, senti falta justamente dessa parte. Em vários momentos fiquei com dúvidas sobre operações, estratégias e algumas orientações, mas não consegui ter o suporte que imaginava. Acabei me sentindo meio perdido em algumas situações.

Entendo que existem muitos alunos e que nem sempre é possível atender todo mundo imediatamente, mas esperava uma participação maior dos traders e professores, principalmente para quem está começando e ainda está tentando entender melhor o funcionamento das coisas.

Não estou fazendo essa reclamação por causa de resultado financeiro ou algo do tipo. O que realmente me incomodou foi a falta de acompanhamento e a sensação de estar caminhando sozinho depois de entrar.

Espero que a empresa possa analisar esse ponto, porque acredito que um suporte mais próximo faria muita diferença para os alunos.

Aguardo um retorno.

Accepted Answer

Olá.

Obrigado por compartilhar sua experiência.

Entendemos o seu ponto e lamentamos que tenha ficado com essa impressão. Após recebermos sua reclamação, entramos em contato para entender melhor o que havia acontecido e esclarecer algumas informações.

A Ultra Academy possui acompanhamento individual, além do suporte realizado pelos professores, traders e equipe de atendimento. Verificamos que os acessos e canais disponibilizados ao aluno permaneceram ativos e disponíveis durante o período mencionado.

Conversando sobre o caso, percebemos que houve uma expectativa de um acompanhamento mais frequente do que o formato contratado oferece, o que acabou gerando essa sensação de falta de apoio.

De qualquer forma, valorizamos esse tipo de feedback, pois nos ajuda a melhorar a comunicação com nossos alunos e alinhar melhor as expectativas desde o início.

Ficamos felizes que conseguimos conversar, esclarecer os pontos levantados e resolver a situação de forma amigável.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Equipe Ultra Academy

falta de acompanhamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor