Solicitação de Cancelamento
Respondida
Maranguape - CE
18/07/2024 às 22:46
ID: 193297669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLocalizei o projeto Pós Para Todos por meio de uma busca no Google.
Como não tenho condições de arcar com uma pós atualmente vi nisso uma oportunidade.
Realizei a inscrição por meio do whatsapp deles no dia 15/07 sob a matrícula 504995670, no entanto ao tentar solicitar cancelamento no mesmo canal e no mesmo dia, exercendo o meu direito de arrependimento, foi me apresentado apenas a opção de cancelar pagando https://******* aproximadamente R$******* em até 12x ou continuar.
Acho isso um absurdo e desejo que o cancelamento seja feito sem a cobrança da taxa.
O suporte é péssimo! Você só fala com robô que na hora de matricular enfatiza informações de gratuidade e de que só haverá cobrança da taxa de emissão do certificado, caso solicitamos, mas não deixa explícito que não podemos nos arrepender ainda que tempestivamente.
Está nítido o cunho comercial. Sendo assim exijo que seja respeitado o Código de Defesa do Consumidor.
Quero o cancelamento sem a obrigação de pagar uma taxa e quero que isso seja formalizado por meio de um e-mail ou por está plataforma para que eu possa ter garantido o compromisso de vocês.
Aguardo uma resposta justa e rápida.
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Resposta da empresa
20/07/2024 às 01:58
Olá Izadora,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por nos trazer essa questão. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o projeto Pós Para Todos:
Nosso projeto oferece bolsas de pós-graduação *******% gratuitas. O único custo que o aluno tem é com as taxas de envio de certificados, que são pagas apenas quando o aluno se forma. Antes disso, não existem taxas de matrícula ou mensalidades.
Consultamos nosso sistema e verificamos que sua matrícula foi efetivada no dia 15/07/*******, sob o número 504995670. Como sua solicitação de cancelamento ocorreu dentro do prazo de 7 dias, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender sem qualquer cobrança de taxa.
Portanto, confirmamos que seu cancelamento foi realizado sem a necessidade de pagar nenhuma multa. Sua matrícula foi cancelada e todos os acessos foram bloqueados.
Lamentamos qualquer inconveniente que tenha causado e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Pós Para Todos